工行铜仁松桃支行：以“双轮驱动”破解运营堵点 让金融服务兼顾速度与温度

长期以来，遗产继承手续繁琐、对公开户流程冗长、未成年人办卡材料繁杂等业务痛点，是横亘在群众与高效金融服务之间的阻碍。不少市民前往网点办理复杂业务时，往往需要多次往返、长时间等候，办事体验不佳。

为切实破解服务堵点，持续提升群众金融办事获得感，2026年以来，工行铜仁松桃支行紧跟数字化运营改革步伐，以“远程协同+系统迭代”双轮驱动，主动直面改革初期各类适配难题，经过持续打磨优化，走出一条服务提速、温情不减的高质量发展新路径。

依托远程协同模式，破解复杂业务办理堵点。针对遗产继承、单位对公开户、青少年开卡等流程繁琐、风险管控要求高的业务，支行创新引入远程后台服务体系。客户无需多次往返、层层递交材料，通过网点现场视频连线远程业务团队，即可一站式完成身份核验、资料审核与业务办理。该模式大幅压缩业务办理时长，标准化线上复核流程同步降低网点现场操作风险，真正实现复杂业务简化办、高效办，切实减少群众跑腿次数。

全面升级全新业务系统，打通服务效率瓶颈。支行在柜面终端上线新一代综合业务系统，彻底打破传统老旧系统功能单一的局限，实现新旧系统无缝衔接，核心业务办理质效实现跨越式提升。以日常收缴款业务举例，以往柜面需逐份扫描纸质凭证，耗时久且易出现扫描失误；新系统搭载批量集中扫描功能，支持一次性批量处理多笔业务，单笔业务办理时长大幅缩减，真正做到数据多跑路、群众少跑腿。

下一步，工行铜仁松桃支行将持续深耕数字化运营转型，聚焦群众办事高频痛点持续优化服务举措，以便捷、高效、安全的普惠金融服务守护地方百姓、赋能县域实体经济，持续书写国有大行“金融为民”的暖心篇章。