工行铜仁铜江支行：硬币兑换显温情 绿色通道纾民忧

日常经营积攒大量零散硬币、整理清点困难，是不少个体经营户面临的金融烦心事。近日，市民王阿姨提着满满一袋积攒已久的零钞走进工行铜仁铜江支行，向网点工作人员求助，希望将杂乱零散的硬币统一兑换为规整纸币。

王阿姨常年经营生鲜门店，日常收款过程中积攒了面额繁杂、堆放无序的小额硬币，自行分拣、捆扎耗时费力，多次自行整理都无果，特地前往网点寻求专业帮助。

在详细了解客户诉求后，网点第一时间为客户开通便民服务绿色通道，安排专人负责零钞清点专项工作。工作人员热情接待客户，分工协作、高效配合，有条不紊开展硬币分拣、分堆码放、逐枚清点、双人交叉复核全流程操作，全程细致耐心、规范严谨。经过半小时细致高效的作业，工作人员完成全部零钞核验清点，共计清点硬币697枚，总金额408.5元，顺利为王阿姨兑换崭新整洁的纸质人民币。

拿到兑换完毕的纸币后，王阿姨连连向工作人员道谢，满心称赞支行贴心周到的便民服务：“这些零钱积攒很久，自己整理起来特别麻烦，工行专门开辟窗口帮忙清点兑换，服务细致又暖心，实实在在为我解决了生活里的烦心事。”

金融服务无小事，细微举措暖民心。长期以来，工行铜仁铜江支行始终坚守“金融为民”服务初心，聚焦群众高频民生需求，持续优化便民服务体系。网点常态化推出零钞兑换、残损币回收、老年客群专属帮扶等暖心服务，针对零钱兑换、特殊群体业务开通专属绿色通道，用心化解群众金融琐事、经营难题，用细致服务传递国有大行温度。

下一步，工行铜仁铜江支行将持续深耕本土民生金融服务，立足群众多元化金融需求，把普惠便民服务做细、做实、做深，以有温度、高效率、高品质的金融服务，持续提升辖区群众金融服务获得感与满意度。