工行铜仁延新路支行：依托远程服务窗口 提质增效司法查冻扣服务

2026年以来，为纵深推进金融数字化转型，切实破解司法协助业务办理流程繁琐、现场办理耗时长、柜面承载压力大等痛点难题，工行铜仁延新路支行创新运用远程服务窗口模式，推行“网点前端受理+远程后台审核”协同作业，重构司法协助业务办理流程，在严守合规底线的同时，大幅提升司法服务质效。

此前，有权机关上门办理账户查询、冻结、扣划等业务，需在柜面现场完成文书核验、系统录入、多层复核、结果确认等多个环节，单笔业务办理耗时久。遇批量办案、集中协查时段，易出现排队滞留现象，不仅影响司法办案效率，也占用网点大量柜面资源，挤占常规客户业务办理窗口，制约网点整体服务效能。

针对业务痛点，该行积极推进司法业务前后台分离、专业化分工运营模式。网点设立司法业务专属服务窗口，负责前端身份核验、文书收取、资料初审、影像上传等受理工作，无需现场完成全部审核操作。柜员初审无误后，通过专属远程服务将业务资料实时推送至远程后台专业团队，由后台统一开展合规审核、系统操作、账务处理及回执制作。有权机关人员无需长时间驻留等候，有效压缩现场办理时长，实现司法业务规范受理、远程快审、高效办结。

为保障前后台高效协同、合规可控，该行建立常态化联动保障机制。通过日常沟通对接、联合培训、案例复盘，统一司法业务审核标准和操作口径；持续梳理流程堵点，优化资料传输、审核衔接、问题反馈环节，开通疑难业务绿色通道，快速处置特殊、复杂司法业务；主动收集有权机关服务反馈，动态优化受理标准和告知流程，减少反复补件情况，持续提升服务规范性与便捷度。

下一步，工行铜仁延新路支行将持续依托数字化转型优势，持续优化司法查冻扣远程服务模式，不断完善标准化、规范化、高效化的司法协助服务体系，全力做好金融司法保障工作，以优质高效的金融服务助力地方法治建设与营商环境持续优化。