精准识诈强宣教 金融护安暖民心——工行铜仁延新路支行成功劝阻客户受骗并普及反诈金融知识

近日，一名中年男性客户匆忙步入工行铜仁延新路支行网点，神色慌张地向工作人员求助，称自己接到陌生电话与不明短信验证码，疑似遭遇诈骗。网点大堂工作人员凭借敏锐的反诈意识，第一时间察觉到异常，结合日常反诈工作经验，迅速判断客户大概率正遭遇冒充金融机构类电信网络诈骗，立即上前安抚客户情绪，同步核实沟通来电情况，为后续劝阻争取了关键时间。

经详细了解，客户当日接到自称金融机构工作人员的来电，对方谎称其账户存在异常、征信存在风险，以账户冻结、影响个人信用等话术制造心理恐慌，诱导客户尽快向所谓“安全账户”转账核验，是典型的冒充金融服务类电信诈骗场景。网点工作人员随即结合近期高发诈骗案例，向客户逐条拆解诈骗套路，揭穿不法分子恐吓、诱导的惯用手段，明确告知客户，正规金融单位绝不会通过私人电话远程指导群众转账验资、消除征信风险、操作账户解冻，所有此类话术均为电信诈骗典型骗局。在工作人员耐心细致的劝导、案例对比和风险科普下，客户终于醒悟，主动放弃转账操作，并对网点及时劝阻的负责行为表示由衷感谢。

劝阻成功后，工作人员并未止步于化解眼前风险，而是针对性向客户普及工行手机银行多项官方反诈及账户安全防护功能，手把手指导客户设置交易限额、开启短信提醒、开通反诈预警等实操技巧，让金融科技成为群众资金安全的“隐形盾牌”。通过现场教学，客户熟练掌握了账户安全设置方法，全面提升了自身反诈识诈和账户安全管理能力，实现了“劝阻一人、教育一人、守护一家”的良好效果。

此次成功劝阻诈骗、精准普及金融反诈知识，是工行铜仁延新路支行常态化开展反诈治理工作的生动缩影。下一步，该行将持续坚守厅堂反诈前沿阵地，不断强化全员反诈识别处置能力，做细做细日常厅堂巡查、可疑交易排查、高危客户劝阻工作；同时持续深化常态化、场景化反诈宣传，主动向进店群众普及防骗知识和工行智能安全金融功能，切实将金融服务与反诈宣教深度融合，全力守护群众“钱袋子”，持续营造安全、稳定、安心的辖区金融环境。