工行铜仁石阡支行：上门服务零距离 金融便民暖人心

对于每一位坚守门店、用心经营的商户而言，时间就是生意，效率就是收益。从早到晚守店待客、打理货品、对接客源，整日忙碌在店铺经营的琐碎事务中，想要抽空前往银行网点办理银行卡、结算账户等业务，往往需要专程往返，不仅耗时费力，还可能耽误日常经营节奏，这成了不少小微商户经营路上的“烦心事”与“拦路虎”。

为切实破解小微商户的办事难题，打破传统网点服务限制，让金融服务真正贴合商户经营节奏、融入日常场景，工行铜仁石阡支行主动延伸服务触角，针对辖区内小微商户推出免费上门办卡专属便民服务，把银行柜台搬到客户家门口，让商户足不出店、不耽误一分一秒生意，就能轻松完成银行卡开立、收款结算、资金管理等一站式金融服务，真正实现“零跑腿、全流程、快办结”的便捷体验。

在上门服务过程中，该行工作人员坚持“办业务+送服务+做科普”的原则，合理搭配服务团队，高效完成资料核验、信息采集、业务办理等流程。办理结束后，工作人员还现场指导商户熟悉银行卡日常使用、手机银行基础操作、收款码账单查询、语音播报设置等实用功能，帮助商户快速掌握便捷收款与资金管理工具，解决经营中的收款对账难题。同时，同步开展金融反诈与支付安全知识宣传，结合小微商户常见的电信诈骗、账户盗用、虚假收款码等风险案例，讲解安全用卡、规范收款、防范诈骗的要点，引导商户筑牢资金安全防线，守护好经营成果。

此次上门便民服务，不仅高效解决了商户的业务办理难题，更以有温度、零距离的服务拉近了银行与客户的距离，真正实现了客户零跑腿、服务全方位、体验更舒心，极大提升了小微商户金融服务的获得感与满意度。

未来，工行铜仁石阡支行始终以普惠金融为初心，聚焦小微商户的实际需求，持续优化上门服务、场景化服务等便民举措，用有温度、零距离的金融服务助力实体经济发展，守护群众金融幸福生活，以实际行动践行国有大行的责任与担当。（作者 杨青）