工行铜仁铜江支行：打造银龄暖心驿站 传递金融服务温度

在铜仁主城区，有一家被老年客户亲切唤作“家门口金融驿站”的网点——工行铜仁铜江支行。这里，每一处设施、每一次服务、每一份关怀，都围绕老年群体的需求精心打磨，让银发客户在金融服务中感受稳稳的安心与暖暖的温情。

适老设施全覆盖，细节之处见真章。走进支行营业大厅，专为老年客户打造的服务细节随处可见——宽敞平整的无障碍通道消除了出行障碍，柔软舒适的爱心座椅让等候更从容，不同度数的老花镜、应急医药箱等便民物资一应俱全。支行的智能柜员机还特别设置了“长者模式”，大字体界面、简化的操作流程，让老年客户操作起来得心应手。

专属服务暖人心，解忧纾困零距离。针对行动不便的老年客户，支行建立“一对一”全程陪同服务机制，从进门引导到业务办理，工作人员始终贴心相伴。同时，支行还提供预约服务、延时服务等个性化方案，打破时间与空间限制，真正实现“解忧纾困零距离”。专属服务让每一位老人都能感受到被尊重、被呵护。

青年力量勇担当，金融服务有温度。青年员工自发组建“适老服务先锋队”，利用业余时间学习手语、方言等服务技能，不断提升适老服务水平。并通过定期走进社区，用通俗易懂的语言开展金融知识普及活动，帮助老年客户识别诈骗手段，守护好自己的“养老钱”。青年力量为适老服务注入了温度与活力。

未来，工行铜仁铜江支行将继续深耕适老服务领域，以更有温度、更贴心的举措，把便捷、安全、温暖的金融服务送到每一位银发客户身边，真正成为社区居民信赖的“金融管家”，让银龄生活共享美好。（作者 徐冲）