工行铜仁铜江支行聚焦老年群体打造暖心金融服务

2026年以来，工行铜仁铜江支行始终坚持以人民为中心的发展思想，主动扛起金融服务养老事业的使命担当，深耕养老金融赛道，持续完善服务体系、优化适老服务、创新产品供给，以专业、暖心、普惠的金融力量，为老年群体筑牢晚年生活的金融屏障，让养老服务更有温度、更具质感。

该行立足群众全生命周期养老需求，构建了多元化、多层次的养老金融产品矩阵。聚焦群众养老储备的痛点难点，推出个人养老金账户服务、专属养老储蓄产品、低风险养老理财及养老基金等系列产品，兼顾资金的安全性、稳定性与收益性，精准适配不同年龄阶段、不同风险偏好人群的养老规划需求，助力大众提前积累养老财富、实现资产稳健增值，为晚年生活筑牢坚实的经济基础。同时，主动对接地方社会保障体系，扎实做好养老金代发、社保卡服务、企业年金托管等基础业务，持续夯实民生养老金融根基，让每一份养老保障都能高效传递到群众手中。

在服务体验上，该行全面推进网点适老化升级改造，打造“老年友好型”服务场景。线下网点专门开设老年服务专属窗口与绿色通道，配备老花镜、轮椅、放大镜、应急医药箱等便民设施，安排业务经验丰富、沟通耐心细致的工作人员，为老年客户提供一对一业务协助、疑问解答与流程指引，主动简化繁琐操作步骤，让老年客户办理业务更省心、更舒心。针对行动不便的老年客户，支行还推出上门服务、预约服务等暖心举措，将金融服务延伸到社区、家庭，切实解决老年群体“数字鸿沟”难题。

除此之外，该行常态化开展“金融知识进社区、进养老院”宣讲活动，围绕反诈防骗、理性理财、安全用卡等主题，通过案例讲解、情景模拟、互动问答等通俗易懂的方式，向老年群体普及金融知识，揭秘养老诈骗、电信网络诈骗等常见套路，引导老年群体树立理性、安全的金融消费观念，守护好自己的“养老钱”“辛苦钱”。同时，结合老年客户的生活习惯，推广手机银行大字版、语音导航等便捷功能，手把手指导老年客户使用线上金融服务，让老年群体也能轻松享受数字时代的金融便利。

未来，工行铜仁铜江支行将持续深耕养老金融领域，不断完善养老金融服务生态，以更专业的产品、更暖心的服务、更普惠的举措，助力老年群体从“老有所养”迈向“老有所安、老有所乐”，用实际行动践行国有大行的责任与担当，为地方养老事业高质量发展注入源源不断的金融动能。（作者 孙敏捷）