零钞兑换有速度 便民服务显温度

“攒了好几年的硬币和零钞，本以为要耗上半天，没想到工行工作人员既耐心又高效，短短十分钟就全部换好了！”近日，市民王先生在工行铜仁川硐支行体验了一次“零压力”的兑换服务。从进门的忐忑到离店的赞许，他的经历成为该行用心服务百姓的鲜活注脚。

当天，王先生提着几袋沉甸甸的零钱走进营业厅，大堂经理立即察觉，主动上前问候，并迅速将其引导至“零钱兑换绿色通道”专属窗口。工作人员热情接待，一边安抚客户情绪，一边利用专业点钞设备与手工复核相结合的方式，分拣、清点、核验、规整，全程操作规范、环节紧凑。最终，全部零钞在数十分钟内准确兑换完毕，高效流畅的服务让王先生连连称赞。

这并非个例，而是工行铜仁川硐支行日常现金服务的常态。针对周边商户、社区居民和小微企业零钞需求大、兑换频的特点，该行在网点常备充足各面额现金，专设快捷兑换通道，确保“即来即兑、即兑即走”。同时支行常态化提供残损人民币回收、大小钞互换等金融服务，让每一位到店群众都能享受到省心、舒心的标准化金融服务。

下一步，工行铜仁川硐支行将持续聚焦百姓“急难愁盼”，以更精细的现金服务、更贴心的响应机制，切实守护群众的金融便利，用实际行动践行国有大行的责任与担当。（作者：吴肖丽）