暖心服务不打烊！工行铜仁德江支行高效兑换大额硬币获点赞

为持续优化辖区现金流通环境，落实人民银行提升流通人民币整洁度、保障现金收付便民化的工作要求，工行铜仁德江支行长期坚持金融为民初心，常态化开通零钞兑换、残损币清点、大小面额调剂等便民绿色通道，主动直面商户经营找零难、零散现金整理繁的民生痛点，不拒琐碎、贴心兜底，全力打通基础现金服务“最后一公里”。

2026年6月24日，辖区某商户携带2000余元硬币来到工行铜仁德江支行申请兑换。该批硬币为商户日常经营日积月累所得，面额混杂多样，且经过长期市场流通，币面附着厚重污渍、磨损老化明显，不仅人工清点分拣难度大，真伪鉴别、规整封装工序繁琐，耗时费力，给商户日常资金周转带来不便。

了解客户诉求后，支行工作人员第一时间热情接待、耐心对接需求。针对本次硬币数量零散、品相较差、清点工序复杂的实际情况，支行快速统筹分工、高效联动协作。工作人员严格遵照现金业务操作规范，逐枚开展分拣归类、污渍甄别、真伪核验、清点计数，有条不紊、细致严谨推进每一项流程。全体人员各司其职、紧密配合，压缩办理时长、提升服务效率，仅耗时30分钟便精准完成全部硬币清点、核验、规整与兑换工作，顺利为商户办结业务。

“积攒这么多零钱，自己清点太费劲，没想到工行服务这么周到、效率这么高！”高效专业、细致暖心的服务，让商户连连称赞，对支行便民服务举措给予高度肯定。

零钱虽微，民生为重。下一步，工行铜仁德江支行将持续坚守服务初心，深耕普惠便民场景，持续优化现金服务质效，常态化做好零钞兑换、残损币回收、现金便民咨询等基础服务，以有速度、有温度、有担当的金融服务，切实解决群众及商户急难小事，持续提升辖区金融服务获得感与满意度。（作者：涂纷）