轻信“免高铁费”遭扣款！工行铜仁江口支行暖心挽损守护老年客户“钱袋子”

“真的太感谢你们了，帮我追回了被骗的钱！”近日，一位老年客户急匆匆走进工行铜仁江口支行，向工作人员紧急求助。经耐心安抚和细致询问后了解到，老人轻信网络上“下载专属APP可免费乘坐高铁”的虚假宣传，按照不法分子指引下载陌生软件，并绑定了个人银行卡。

完成操作后，所谓的高铁免费福利并未兑现，老人的银行卡反而被第三方平台莫名扣除191元。看着账户异常扣款，不熟悉线上操作的老人十分焦虑，担心养老钱持续被盗刷，第一时间前往银行网点寻求帮助。

掌握基本情况后，该行工作人员立即启动应急处置，快速查询客户银行卡交易流水，精准核查扣款渠道与资金去向，确认该笔扣款为典型的网络诱导消费诈骗。为帮助客户挽回损失，工作人员全程一对一协助老人对接官方客服，详细梳理受骗经过、说明异常扣款情况，协助整理申诉退款材料，持续跟进沟通协调进度。经过高效处置，老人被骗的191元资金全额原路返还账户，成功化解资金风险。

资金顺利到账后，工作人员以此真实案例为契机，为老人开展一对一精准反诈科普。用通俗易懂的语言拆解“免费福利、专属权益、低价优惠”等常见诈骗套路，重点讲解陌生APP下载、银行卡随意绑定、不明扣费、信息泄露等金融风险，反复叮嘱老人切勿轻信网络“天上掉馅饼”的骗局，坚决做到不下载陌生软件、不绑定陌生平台、不泄露密码和验证码，遇到账户异常、可疑操作及时向银行求助，守好个人养老积蓄。

守护老年客户财产安全，是金融机构义不容辞的责任与担当。下一步，工行铜仁江口支行将持续坚守“金融为民”初心，紧盯老年群体反诈薄弱环节，常态化开展适老化反诈科普宣传，以专业履职、暖心服务筑牢基层金融安全屏障，用心守护辖区群众的“钱袋子”。（作者：晏飘飘)