供水一线有“铁人”

在德江县，李铁军有个绰号叫“铁人”。不是因为他不怕冷，而是每次寒冬深夜爆管抢修，他总是第一个赤脚踩进冰水里的人。十年间，他从一名抄表员成长为供水管理的行家里手，守护着城市供水的“生命线”。2026年，他被评为铜仁市劳动模范，可在他看来，每一滴水能顺畅流进百姓家中，才是最高的奖赏。

供水工作关系千家万户，容不得半点松懈。李铁军始终把“保障供水安全”作为首要职责，无论酷暑严寒，他都带头进行巡查检修。

盛夏时节，地表温度常常超过40℃，管网运行压力增大。李铁军带领团队穿梭于老旧小区和背街小巷，逐段排查管网接口，逐一查验阀门细节，汗水湿透工装是常态。他常说，高温天气管网问题多发，多跑一步、多查一处，居民就能少一分用水困扰。2025年，他带队累计巡查管网100公里，排查修复各类隐患248处。

严寒时节，供水管网面临冻裂风险。每当发生爆管，李铁军总是第一时间赶到现场组织抢修。他带头查找漏点、指挥作业，连续奋战直至恢复供水。十年间，他和团队以过硬作风保障了辖区供水的持续稳定。

对传统供水管理模式效率不高、群众办事不便等问题，李铁军主动思考，积极推动技术革新和服务升级。

过去人工抄表不仅效率低，而且容易出错。李铁军牵头引入智能抄表技术，带领团队与设备厂家反复对接、测试，逐步搭建起自动化智能抄表体系。全面推行后，辖区抄表准确率从95%提升至99.8%，既提高了工作效率，也减轻了一线人员的劳动强度。

针对居民缴费不便的痛点，他组织开发线上服务平台，整合水费缴纳、业务办理、故障报修等功能，实现了供水业务“掌上办”。同时，他推动建立高效的投诉处理机制，确保群众诉求能及时受理、快速处置和反馈。平台上线后，用户投诉量同比下降60%，供水服务满意度明显提升。

青龙街道御迟宫片区属于老旧小区集中区域，供水管网铺设年代久远、老化严重，频繁发生爆管停水，给居民日常生活带来很大困扰。李铁军得知情况后，主动带队实地勘察，全面摸排管网状况和居民用水需求，连夜制定改造方案。

改造期间，他全程在现场协调施工，和施工人员一起加班加点，及时解决现场各类问题。经过7天连续奋战，该片区老旧管网改造工程按期完工，彻底解决了爆管和停水问题。居民代表送来锦旗表示感谢，李铁军则表示，供水人的职责就是让群众用水安心，再辛苦也值得。

从抄表员到营业所所长，从技术新手到管理骨干，李铁军在供水岗位上深耕十年，用行动践行“守护清泉、服务民生”的承诺。面对荣誉，他保持着一贯的朴实和低调。在他看来，水龙头里流出的每一滴清水，就是对他和同事们工作最大的肯定。未来，他继续坚守一线，用心守护好这座城市的供水安全。（作者：龙豪）

编辑：谢芳

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