慧眼识诈守养老钱！贵州银行铜仁锦江支行成功堵截网购理赔电信诈骗

近日，贵州银行铜仁锦江支行凭借一线员工敏锐反诈意识，成功拦截一起针对老年客户的网购理赔类电信诈骗，保住客户的定期养老存款，以专业金融守护筑牢老年群体资金安全防线。

此次遭遇诈骗的客户是一名退休老人，今年3月在该行存入大额定期，其银行卡同时绑定抖音、微信、云闪付等支付平台，日常线上消费均通过该账户结算。当日，老人接到自称抖音商家的来电，对方准确说出老人过往购物记录，谎称商品存在安全隐患，可提供理赔补偿，诱导老人提供银行卡号、身份证、手机验证码。老人信以为真，独自操作手机长达两小时，期间手机频繁异常闪屏，随后收到定期转活期提醒短信，察觉不对劲后立刻致电银行员工求助。

支行员工详细了解情况后，当即判断这是一起典型的网购理赔电信诈骗，第一时间指导老人取出手机SIM卡、尽快前往网点核查账户并修改密码。客户与家属赶到网点后，工作人员迅速核查账户流水，确认资金尚未被转出，现场协助客户重置账户密码并重新开立定期存单，全额保住了老人的养老积蓄。

处置完毕后，支行员工结合此次真实案例，向老人细致剖析了网购理赔、冒充客服等高发诈骗套路，普及了不轻信陌生来电、不泄露验证码、不随意转账等反诈知识。老人对支行的及时劝阻和专业处置连声道谢。

作为适老化示范网点，下一步，贵州银行铜仁锦江支行将持续强化全员反诈识别处置能力，常态化面向老年群体开展厅堂反诈宣教，聚焦老年人易受骗场景精准科普，持续完善老年客户风险预警、应急帮扶机制，以全方位、有温度的适老化金融服务，织牢银发群体反诈防护网，切实守护好老年人的养老积蓄。（作者： 陈汇茹 史黔庆）