建行铜仁分行：高效处置霉变残币 贴心服务温暖民心

近日，建行铜仁分行成功办理一起高难度残损人民币兑换业务，为一名客户解决了因纸币严重霉变带来的财产损失问题。

该客户带来的纸币因长期埋藏存放，受潮湿环境影响出现严重霉变、碳化腐蚀，票面大面积发黑变质、整体酥脆碎裂，残片零散杂乱。这类残币真伪识别难度极大，票面完整度、剩余面积难以精准核定，属于高难度特殊兑换业务，对柜面人员的专业处置能力要求很高。

接到客户求助后，经办柜员严格对照《残缺污损人民币兑换管理办法》相关规定，耐心归集整理、细致拼接复原，逐一核对水印、安全线、光彩光变面额数字等核心防伪特征，精准测算票面剩余面积，并依据全额、半额兑换标准规范判定，全程严谨合规。

业务办理期间，工作人员主动做好金融服务科普，向客户细致讲解残缺污损人民币兑换政策、判定标准及核算依据，并耐心解答疑问，有效打消客户顾虑。最终，在严守制度规范的前提下，核验、登记、兑换全流程顺利完成，客户的合法财产权益得到有效保障。

小小残币兑换，彰显金融温度。该行相关负责人表示，下一步将持续强化柜面特殊业务实操培训，不断提升员工专业服务能力和复杂业务处置水平，以严谨规范、高效优质的服务保障客户权益，彰显国有大行的责任与温度。(陈雪娇)

编辑：郭青山

二审：韩康

三审：谭霜

总值班：郝从健