柜台“搬”进家，服务零距离！工行铜仁德江支行暖心上门解民忧

对于大多数人而言，去银行办理业务不过是抬脚即到的日常，但对于年迈体弱、行动不便的老年群体来说，往返网点却成了一道难以跨越的“坎”。为破解特殊群体办事难的问题，工行铜仁德江支行主动跳出“坐等客户上门”的传统思维，将柜台“搬”进百姓家门，用脚步丈量服务温度，解锁了金融便民的新模式。

2026年7月23日，工行铜仁德江支行接到辖内一位高龄客户的求助。该老人身体状况不佳，行动受限，无法亲自前往网点办理急需业务。民生需求即是服务号令，支行接到诉求后第一时间梳理业务办理细则，整理全套办理资料，统筹安排工作人员上门开展业务办理。

抵达客户家中，工作人员贴心安抚老人情绪：“大爷，您不必着急，今天我们把银行柜台搬到家里，在家就能办完所有手续。”暖心话语舒缓了老人的焦虑情绪。在老人床前，工作人员半蹲着身子，耐心细致地逐项核对身份信息，用通俗易懂的语言为老人及家属讲解业务条款，并指导签字确认。身份核验、资料交接、业务授权全流程规范有序、稳妥高效，全程兼顾专业严谨与温情体贴。

全程足不出户，无需奔波劳碌，客户急需办理的业务顺利办结。老人紧锁的眉头全然舒展，不停向工作人员道谢点赞：“一直发愁出门办事不方便，没想到你们主动上门服务，工行这份贴心实实在在暖到了心底。”

一直以来，工行铜仁德江支行紧盯老年客群、特殊群体办事难点，常态化开辟上门服务绿色通道，持续把“让客户跑腿”转变为“主动上门服务”。下一步，该行将持续拓宽金融服务半径，不断下沉服务重心，把有温度、有效率、有保障的金融服务送到千家万户，切实让辖区群众在家门口就能享受到安心舒心的普惠金融服务。(作者 涂纷)