零钱兑真心 服务暖市井——工行铜仁九龙支行贴心零钞服务赢得商户好评

日常市井经营中，小额零钞收纳、清点、兑换，是众多小微商户的经营痛点。为精准破解商户难题、畅通现金流通循环，工行铜仁九龙支行聚焦民生细微需求，以精准化、便民化、常态化的现金服务，用心用情解决商户急难愁盼，收获周边商户的广泛认可与真诚点赞。

近日，辖区中小学旁小卖部经营者陈老板，在网点结束日间营业后，专程来到工行铜仁九龙支行办理零钞存储业务。陈老板的门店主营学生零食、文具销售，日常交易以硬币、小额纸币为主，日积月累积攒了大量零散现金。由于日间门店客流密集、经营繁忙，始终无暇抽身前往银行办理存储业务，大量零钱长期堆放不仅收纳不便，还极易出现受潮、氧化、破损等问题，繁琐的清点工作也成为其经营中的一大困扰。

了解到商户的这一实际困境后，工行铜仁九龙支行主动靠前对接，与陈老板约定利用网点班后非营业时间错峰办理业务，既不耽误商户日间正常经营，也便于网点集中人力完成大批量零钞清点。服务现场，柜面员工与大堂工作人员分工协作，将杂乱钱币按面额分类分拣，规范捆扎并标注金额；针对受潮褶皱、轻微破损纸币逐一查验，严格依照人民币兑换管理要求完成残损币换新，全流程执行双人复核，保障钱款清点精准无误。全部零钞清点完毕顺利入账后，陈老板连连点赞：“学校周边开店平日里根本走不开，特别感谢工行体谅我们商户难处，利用下班时间帮忙清点存储零钱，服务细致又暖心，真是扎根老百姓身边的贴心银行！”

此次错峰零钞服务并非特例，而是工行铜仁九龙支行深耕民生服务的常态化举措。长期以来，支行持续聚焦沿街商铺、农贸市场等各类小微经营主体，常态化落实零钞兑换、残币回收、现金调配等基础服务。针对小微商户日间经营繁忙、无暇办业务的普遍痛点，支行灵活推出延时服务、周末预约等定制服务，精准破解商户“换零难、存零难、清点难”问题，切实打通现金便民服务“最后一公里”。

在深耕小微商户金融服务的同时，工行铜仁九龙支行始终践行普惠金融初心，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户需求，构建“线上+线下”“常规+定制”的立体化服务体系。线下优化厅堂适老化、无障碍服务配套，设置无障碍通道，配齐老花镜、爱心座椅等便民物资；线上依托智能终端长辈模式，简化操作流程、放大界面字体，搭配远程视频协助服务，帮助特殊群体跨越数字鸿沟。

下一步，工行铜仁九龙支行将持续推进辖区现金服务网格化提质升级，不断优化残币兑换、残旧回收、零钞储备全链条服务，于细微之处传递金融温度，把有速度、有温度、有力度的普惠金融送到街头巷尾，擦亮百姓身边靠谱银行的金字招牌。(作者 吴艳)