盛夏送清凉 服务暖人心——工行铜仁延新路支行全力做好夏季优质金融服务

入夏以来，铜仁地区持续高温酷暑，给市民外出办理金融业务带来诸多不便。为直面夏日服务痛点，做实普惠金融，工行铜仁延新支行立足网点厅堂主阵地，聚焦客户实际需求，从“降温防暑、风险防范、精准适配”三个维度同步发力，倾力打造清凉、安心、贴心的便民金融窗口，让金融服务既有清凉质感，更有民生温度。

为给客户营造舒适的办事环境，支行全方位优化厅堂硬件配置，全天候开放空调专区，并专门为环卫工人、快递员等户外劳动者预留专属休憩区域。网点内，藿香正气水、清凉油、冰饮、凉扇等防暑降温物资一应俱全，细化夏日便民保障清单。工作人员主动引导等候客户落座休息、补水纳凉，将防暑关怀融入业务办理的全流程，用细微服务消解盛夏燥热，切实提升群众到店体验。

在做好防暑降温的同时，支行巧妙将金融宣教融入厅堂日常服务，变客户“等待时间”为“充电时间”。工作人员利用业务办理间隙，开展零距离公益科普宣讲，紧扣电信网络诈骗、非法集资、存款保险、个人征信管理等大众关注热点，结合本地真实案例“拆解套路”，通过现场答疑、发放折页、一对一讲解等方式，向客户普及安全用卡、理性理财、防范套路贷等实用知识，帮助来往客户筑牢金融风险防线，提升财产安全防护能力。

在此基础上，支行进一步精进个性化金融服务，为客户量身定制“金融消暑方”。工作人员主动问询客户日常资金使用、家庭资产规划及结算习惯，结合不同客群的年龄、收支特点和用卡需求，精准适配定期存款、稳健理财、个人信贷、手机银行线上便民业务等多元产品。从“千人一面”到“量体裁衣”，为客户提供更有针对性的资产配置参考方案，让金融服务真正契合百姓所需。

炎炎夏日，服务不止清凉。下一步，工行铜仁延新支行将持续深耕民生金融，不断打磨服务细节，兼顾“便民暖心、风险宣教、专业适配”三大服务维度，以有温度、高品质、高效率的常态化金融服务，持续增强辖区客户的金融获得感与满意度。(作者 安洗洁)