人民银行铜仁市分行：找准适老支付“小切口” 做好养老金融“大文章”

今年以来，人民银行铜仁市分行立足“支付为民”初心，聚焦老年群体支付服务的痛点难点，以提质、增效、暖心为目标，扎实推进适老支付场景搭建、“银发网点”升级和基层服务延伸三项重点工作。通过常态化跟踪调度和培育先进典型，该行统筹推动辖内银行机构持续优化适老支付服务供给，全力弥合支付“数字鸿沟”，全市支付适老化服务质效稳步提升。

锚定高频民生场景，适老专属支付场景多点落地

人民银行铜仁市分行精准锚定老年群体高频民生场景，指导银行机构因地制宜打造特色适老支付服务，构建城乡覆盖、精准适配的多元场景矩阵。

养老服务场景精准破题。指导银行机构对接辖区养老机构，专项落实收单费率优惠政策，上门布设收款码牌打通日常收款通道，配套企业网银代发工资服务，一站式解决养老机构资金结算、薪酬发放等需求。如，邮储银行铜仁市分行对接碧江区老年养护院，专项争取收单费率优惠政策，上门办理收单码牌并指导养老机构启用网银代发功能，保障该院18名员工工资按时足额发放。

医疗就医场景优化升级。推动银行机构加强银医合作，针对老年人智能缴费操作难点，选取县域医院开展诊间结算等适老支付改造，在收费窗口实现多元支付方式全覆盖，辅以布设自助缴费设备，形成“自助补充+人工兜底”双向服务模式。截至6月末，4家试点医院窗口累计完成缴费交易34036笔、金额4024.32万元，自助设备交易53.64万笔、金额2976.12万元。如，松桃联社在松桃县中医院所有收费窗口实现收款码、POS机具“一窗一机”全覆盖，叠加布设自助收费设备，全方位保障老年患者缴费顺畅。

老年教育场景全面拓展。指导银行机构推进老年大学合作，丰富银校合作内涵，一方面布设专属缴费渠道满足学员支付需求，另一方面打造特色银发课堂品牌，推动支付服务与文化养老深度融合。如，中国银行铜仁分行为铜仁市老年大学布设专属POS缴费渠道，累计服务老年客户976人次，累计收缴学费资金36.3万元；贵阳银行铜仁分行联动老年大学打造“爽爽银发课堂”品牌，开设舞蹈、声乐、太极、养生等多类课程，一并融入支付安全、反诈防骗知识宣讲，截至6月末，累计开展银发课堂活动482场次，触达客户超6300人次。

抓细网点适老改造，农村银发服务体系逐步完善

人民银行铜仁市分行立足辖区乡村养老金融服务需求，按照“硬件适配、流程简化、服务暖心”的建设标准，统筹督导银行机构高标准推进农村“银发主题银行”规范化建设，分层分类推进城乡网点适老化升级改造，重点向农村地区倾斜。

推进硬件设施适配升级。指导银行机构分批完善乡镇网点适老物资配置，支持有条件的网点打造“银发主题银行”试点。如，邮储银行铜仁市分行完成碧江区川硐镇营业所示范网点升级，为松桃甘龙镇、印江木黄镇等网点补充血压计、起身扶手、医药箱等物资；铜仁农商行选取小十字支行开展试点，配齐流动填单台、应急药箱等专属设施。

优化服务渠道操作流程。推动银行机构升级自助设备与线上渠道体验，简化操作界面、放大显示字体，聚焦老年高频功能优化服务路径。如，工行铜仁分行在全辖68台ATM、39台智能柜员机上线老年大字版操作界面；邮储银行铜仁市分行在ITM终端增配存折预约取款功能，安排工作人员现场指导操作；铜仁农商行推出手机银行“关爱版”，突出转账、查询等常用功能，大幅降低老年客户操作门槛。

完善暖心服务保障机制。指导银行网点设立老年人爱心窗口与绿色通道，建立上门服务响应机制，强化应急场景服务保障。如，工行铜仁分行组建多功能服务柔性团队，针对突发不适、遭遇诈骗等场景制定预案并开展演练；邮储银行铜仁市分行明确农村特殊群体上门服务响应时长不超过2个工作日。

延伸基层服务触角，农村适老支付覆盖持续拓宽

人民银行铜仁市分行将助农取款服务点、“社银一体化”服务作为农村适老支付服务的重要延伸载体，推动适老化服务向农村末梢下沉。

推进基层服务点适老升级。按照年度既定改造比例任务推进辖内助农取款服务点适老化改造提质落地，同步抓实各区县星级服务点创建工作，引导银行机构依托助农取款服务点下沉适老服务，截至6月末，全市累计完成667个助农取款服务点适老化改造。如，贵阳银行依托乡镇助农取款服务点布局优势，将银发课堂模式下沉至村级站点，实现场地与客户资源共享，进一步扩大农村适老服务覆盖范围。

加快社银一体化服务下沉。指导银行机构强化社银协同，完善基层网点服务配置，全力推动社保高频服务向乡村延伸落地，全市累计建成1014个“社银一体化”服务站点，有效打通农村老年群体社保、支付服务便民通道，大幅提升基层适老支付服务可得性。

常态化开展支付宣教引导。指导各银行机构依托乡镇网点、助农取款服务点等载体，进村入户开展支付工具使用指导与反诈知识宣讲，消除老年群体数字使用顾虑。如，贵阳银行铜仁分行建立20个银发课堂专属微信群，覆盖客户701人，持续延伸宣教服务触点，助力弥合“数字鸿沟”。

编     辑：郭青山

二     审：王   懿

三     审：蒲   智

总 值 班：王能方