中国人民银行铜仁市分行：找准适老支付“小切口” 做好养老金融“大文章”

今年以来，中国人民银行铜仁市分行聚焦老年群体支付服务的痛点难点，统筹推动银行机构持续优化适老支付服务供给，全力弥合支付“数字鸿沟”，全市支付适老化服务质效稳步提升。

场景建设多点落地。中国人民银行铜仁市分行精准锚定老年群体高频民生场景，指导银行机构因地制宜打造特色适老支付服务。养老服务场景精准破题，邮储银行铜仁市分行为碧江区老年养护院争取收单费率优惠，上门布放收款码并配套代发工资服务，一站式满足结算与薪酬发放需求。医疗就医场景优化升级，选取县域医院开展诊间结算适老支付改造，形成“自助补充+人工兜底”双向服务模式。截至6月末，4家试点医院窗口累计完成缴费3.4万笔、金额4024万元，自助设备交易53.6万笔、金额2976万元。松桃联社在县中医院收费窗口实现“一窗一机”全覆盖。老年教育场景全面拓展，中国银行铜仁分行为市老年大学布设专属POS缴费渠道，累计服务976人次；贵阳银行铜仁分行联动老年大学打造“爽爽银发课堂”品牌，开设舞蹈、太极、养生等课程，融入支付安全、反诈防骗宣讲，截至6月末累计开展活动482场次，触达客户超6300人次。

网点适老提档升级。中国人民银行铜仁市分行立足乡村养老金融服务需求，统筹推进农村“银发主题银行”规范化建设，重点向农村地区倾斜。硬件设施适配升级，指导银行机构分批完善乡镇网点适老物资配置，支持有条件的网点打造“银发主题银行”试点。邮储银行铜仁市分行完成碧江区川硐镇示范网点升级，为松桃甘龙镇、印江木黄镇等网点补充血压计、起身扶手、医药箱等物资；铜仁农商行选取小十字支行试点，配齐流动填单台、应急药箱等设施。服务流程全面优化，工行铜仁分行在全辖68台ATM及39台智能柜员机上线老年大字版操作界面；邮储银行铜仁市分行在ITM终端增配存折预约取款功能；铜仁农商行推出手机银行“关爱版”，突出转账、查询等常用功能。应急服务保障升级，工行铜仁分行组建多功能服务柔性团队，针对突发不适、遭遇诈骗等场景制定预案并开展演练；邮储银行铜仁市分行明确农村特殊群体上门服务响应时长不超过2个工作日。

服务触角延伸扩容。中国人民银行铜仁市分行将助农取款服务点和“社银一体化”服务作为农村适老支付的重要延伸载体。一方面，推进基层服务点适老升级，截至6月末，全市累计完成667个助农取款服务点适老化改造。贵阳银行依托乡镇服务点布局，将银发课堂模式下沉至村级站点，进一步扩大农村适老服务覆盖面。另一方面，加快社银一体化服务下沉，全市已累计建成1014个“社银一体化”服务站点，有效打通农村老年群体社保、支付服务便民通道。此外，常态化开展支付宣教引导，指导银行机构依托乡镇网点和助农取款服务点，进村入户开展支付工具使用指导与反诈知识宣讲。贵阳银行铜仁分行建立20个银发课堂专属微信群，覆盖客户701人，持续延伸宣教服务触点。

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编辑：郭青山

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