工行铜仁北关支行：深耕适老化金融服务 暖心守护最美“夕阳红”

随着金融数字化转型的加速，“指尖上的金融”让生活越来越便捷，却也让不少老年人在智能屏幕前犯了难。面对老年群体“看不清、不会用、不敢点”的数字鸿沟，工行铜仁北关支行始终坚守“敬老、爱老、助老”的初心，将适老服务融入网点建设的每一个细节，用耐心、细心和责任心，做老年群体跨越数字时代的“拐杖”和财富安全的“护航人”。

设施升级与绿色通道并重，让服务“慢”下来。网点专设“敬老专区”，配备老花镜、轮椅等适老设施；保留并优化存折取款窗口，畅通老年优先绿色通道，减少长辈等候时间。面对面对智能设备犯愁的老人，大堂经理提供“一对一”陪伴式引导，放慢语速、手把手协助操作，逐项讲解业务流程与资金风险，坚决做到“不敷衍、不催促、不误导”，让金融服务主动放慢脚步，与老年人节奏同频，确保长辈听得明白、办得放心。

反诈防线与知识普及同行，让资金“稳”起来。针对老年群体易遭遇的养老投资、保健品及电信网络诈骗，该行将反诈防线前移，在业务办理中严格落实“多问一句、多看一眼、多提醒一次”原则，主动核实异常转账用途，敏锐捕捉风险信号。同时，利用客户等候时间开展“微沙龙”宣讲，结合真实案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，反复叮嘱“不轻信、不转账、不贪利”，用一句句叮咛为长辈织就严密的金融安全防护网。

特事特办与延伸触角结合，让温情“走”出去。对于高龄、行动不便等特殊群体，该行打破物理空间限制，在合规与风险可控前提下，携带移动终端提供上门核实、便民代办等特事特办服务，切实解决老人“出行难”痛点。无论是为卧床老人办理密码重置，还是为孤寡老人激活社保卡，只要老人有需求，工行服务就延伸到哪里，将温暖送到老人身边，真正做到服务有温度、便民有举措。

未来，工行铜仁北关支行将持续探索适老服务的新模式、新举措，用心用情做好每一笔业务、服务好每一位老年客户，用更有温度、更有深度的金融服务，稳稳托起最美“夕阳红”。