深耕线下走访 赋能小微商户

为持续深耕本地小微实体经济，精准对接辖区个体工商户多元化金融需求，打通普惠金融落地的末梢环节。近日，工行铜仁川硐支行常态化开展商户上门走访专项行动，变“客户找上门”为“服务送上门”，把优质、便捷、暖心的金融服务直达商户经营一线，全面提升普惠金融服务的覆盖面与实效性。

在实地走访过程中，支行服务团队深入辖区便利店、餐饮门店、日用百货商铺等各类小微经营主体，与商户面对面交流，细致摸排日常经营流水、资金周转状况、业务办理难点等真实经营情况。针对商户普遍存在的收款对账繁琐、权益福利不知领取、活动规则理解困难、短期流动资金紧张等经营痛点，工作人员开展一对一实操教学，手把手指导商户熟练掌握工行收款码操作、线上自助对账、权益线上查询等实用功能，细致解读商户专属优惠方案、结算手续费减免政策以及小微经营贷产品优势，直面化解商户“不会操作、看不懂政策、无人指导”的现实难题。

考虑到个体商户日常经营忙碌，难以抽身前往线下网点办理业务，支行坚持靠前服务、主动赋能，为走访商户逐一建立专属服务台账，逐项登记金融诉求与业务难题，落地执行“走访登记—需求跟进—闭环办结”的全链条服务机制，做到商户诉求件件有回音、事事有着落。走访之余，工作人员同步开展金融知识普及，围绕支付安全、电信网络诈骗识别、账户资金防盗等重点内容进行宣讲，帮助小微经营者筑牢资金安全防线，守护商户经营“钱袋子”。

常态化下沉走访，有效提升了周边商户对工行结算产品、普惠金融政策的知晓度与使用率，高效落地解决多起商户权益兑现、日常结算咨询等实际问题，进一步稳固存量商户客群，强化商户粘性与品牌口碑，真正打通普惠金融服务“最后一公里”。（作者：韦应芳）

下一步，工行铜仁川硐支行将持续夯实商户常态化走访机制，立足网点辖区实际经营业态，精准锚定小微商户经营痛点与融资需求，以务实贴心、高效便捷的线下贴身服务，不断升级普惠金融服务质效，以金融活水持续滋养小微市场主体，为地方小微经济平稳健康发展注入工行力量。