工行铜仁延新路支行：小小零钞暖人心 便民服务见初心

“您好，请问可以兑换零钱吗？”在工行铜仁延新路支行的营业大厅，这样的询问几乎每天都会出现。对于周边日常经营的商户、买菜办事的居民而言，兑换零钞、调换残损币是实实在在的“刚需”。为切实落实金融为民服务理念，工行铜仁延新路支行立足网点阵地，聚焦群众高频小额金融需求，将零钞兑换作为便民服务的重要抓手，用暖心举措擦亮金融为民底色。

精准适配需求，化解商户“找零难题”。支行周边沿街商铺、个体小摊林立，日常经营零钞需求量较大；每逢集市，零钞、残损币兑换需求更为集中。面对激增的业务量，网点工作人员始终耐心接待。办理业务过程中，工作人员不仅认真细致地清点券别，更主动结合商户的经营特点，按需合理搭配各面额零钞，确保兑换高效精准，切实化解了商户经营中的“找零烦恼”，让烟火气更添金融便利。

适老关怀，守护银发“钱袋子”。针对前来办理业务的老年客户群体，网点持续优化适老服务。工作人员在业务办理时细心沟通引导，反复核对兑换金额，保障资金收付准确。同时主动向老年群众普及纸币真伪辨别知识，帮助老年人提升防假辨假能力，规避误收假币带来的资金损失，让金融服务更贴心、更安全。

主动靠前，打通服务“最后一公里”。在做好厅堂零钞兑换服务基础上，支行主动走出柜台，常态化走访对接周边商户。网点提前摸排商户零钞使用规律与需求，建立现金服务保障对接机制，推动服务模式由“被动等待”向“主动配送”转变，将“零钱包”送到商户手中，切实打通现金便民服务的最后一公里。

下一步，工行铜仁延新路支行将持续深耕普惠便民服务，用心回应群众各类细微民生诉求，持续优化基础金融服务质效，以务实举措提升周边居民、商户的金融获得感，致力打造群众身边有温度的银行。（作者：周瑾）

编      辑：郭青山

二      审：杨胜花

值班编委：张璇月

总  值 班：田丽平