慧眼识破“假客服”，极速止损“真护航”——工行铜仁铜江支行成功拦截一起电信诈骗

近日，工行铜仁铜江支行厅堂上演了一场与时间赛跑的“反诈保卫战”。网点工作人员凭借敏锐的洞察力和高度的责任心，快速识破一起冒充“抖音客服”的电信诈骗套路，第一时间为客户紧急止损，成功守住了群众的“钱袋子”。

“快帮帮我！我的钱是不是马上要被扣走了？”当日，客户张先生神色慌张地冲进营业大厅，满头大汗，言语间满是恐惧与无助。大堂经理见状，立刻迎上前将其扶至休息区安抚情绪，并引导其慢慢道出原委。

原来，张先生刚接到一通自称“抖音官方客服”的陌生来电，对方称其账号已开通自动续费会员服务，若不立即取消，系统将按期扣除大额费用。面对“大额扣费”的恐吓，张先生顿时慌了神，在诈骗分子的步步诱导下，他正准备按对方话术操作“取消自动扣费”流程，即将泄露银行卡号及短信验证码等核心信息。

听完讲述，工作人员凭借扎实的反诈经验，瞬间判定这是一起典型的“冒充平台客服”类电信诈骗。此类诈骗往往利用群众对平台规则不熟悉、担忧财产受损的心理，故意制造恐慌氛围，诱导受害者泄露关键金融信息，进而实施盗刷。

危急时刻，工作人员当机立断，双管齐下。一边是“攻心破局”——耐心安抚张先生情绪，细致拆解诈骗分子“制造恐慌—诱导操作—套取信息”的惯用套路，破除其认知误区，坚决阻止其继续提供任何验证信息；一边是“物理阻断”——迅速启动反诈应急处置机制，加急为张先生办理银行卡挂失业务，以最快速度锁死账户资金通道，彻底切断资金被盗刷的风险。

“卡里的钱保住了！”确认账户资金安然无恙后，张先生长舒一口气，对工行员工连连致谢：“要不是你们反应快、拦得及时，我的辛苦钱就全没了！”

此次成功拦截，是工行铜仁铜江支行深耕反诈防线的一个缩影。一直以来，该行始终将防范电信网络诈骗、守护群众金融安全作为重中之重，立足网点前沿阵地，常态化开展全员反诈培训，练就一线员工“火眼金睛”；同时依托厅堂微沙龙、案例讲解、一对一提示等多元场景，将反诈知识送到群众身边，切实打通反诈宣传“最后一公里”。

下一步，工行铜仁铜江支行将持续压实金融反诈责任，不断织密织牢反诈防护网，以专业、高效、暖心的金融服务，全力守护老百姓的“钱袋子”，为辖区金融安全与社会大局稳定贡献工行力量。（作者：焦小芳）

编      辑：郭青山

二      审：杨胜花

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