锦旗致谢映初心 调解为民显担当——工行铜仁分行向铜仁市银行业协会金融纠纷调解委员会赠送锦旗

一面锦旗，一份认可；双向联动，守护民生。近日，工行铜仁分行专程前往铜仁市银行业协会金融纠纷调解委员会，送上印有“攻坚金融破难局 秉正调解展担当”字样的致谢锦旗，以此感谢调解委员会调解员凭借专业素养与责任担当，高效妥善化解该行多起僵持已久、处置复杂的疑难金融投诉纠纷，为区域金融消费权益保护工作提质增效筑牢协同防线。

金融纠纷化解是守护金融消费者合法权益、维护金融行业稳定运行的关键一环。日常经营服务中，部分金融业务纠纷案情错综复杂、双方诉求分歧较大，单一主体协调处置难度高，极易形成长期僵持的投诉难题。铜仁市银行业协会金融纠纷调解委员会秉持客观公正、为民解忧的原则，充分发挥第三方调解机构中立专业优势，面对工行铜仁分行移交的疑难投诉案件，调解员耐心倾听客户诉求、细致梳理业务细节、厘清权责边界，兼顾银行合规经营与消费者合理权益，以柔性调解方式替代刚性矛盾对抗，法理情理兼顾，高效推动多起积案、难案圆满办结，既妥善安抚金融消费者情绪，化解客户心结，也帮助该行压降投诉风险、优化客户关系、夯实服务口碑。

一直以来，工行铜仁分行高度重视金融消费者权益保护工作，将纠纷源头治理、矛盾前端化解作为日常服务重点，主动加强与地方银行业协会、专业调解机构的常态化联动协作，构建事前预防、事中调解、事后回访的完整纠纷处置闭环。此次赠送锦旗，既是对铜仁市银行业协会调解工作专业能力的高度肯定，也是双方深化消保协同机制的生动缩影。

下一步，工行铜仁分行将持续深化与行业调解组织的联动合作，借力专业调解平台提升金融矛盾化解质效，不断优化客户服务体验，常态化开展金融知识普及、反诈宣教、理性借贷等公众教育活动，从源头减少金融纠纷隐患，以更扎实的消保举措、更暖心的金融服务践行国有大行社会责任，守护地方金融环境平稳有序，切实增强广大群众金融服务获得感、安全感与幸福感。

编      辑：郭青山

二      审：杨胜花

值班编委：张璇月

总  值 班：田丽平