破局“从0到1”！工行铜仁九龙支行“远程柜台”赋能跨境汇款跑出“加速度”

随着国际化交往日益频繁，个人跨境金融需求不断增长。然而，跨境汇款因涉及境外收款行信息复杂、填报要素繁多，常让客户在“线上自助”与“线下排队”之间陷入两难。2026年7月27日，工行铜仁九龙支行成功联动远程柜台，为客户高效办理一笔个人外汇境外汇款业务，实现了该网点跨境汇款远程办理“从0到1”的突破，以数字化服务全面赋能业务发展，交出了一份“科技金融”的生动答卷。

当日，客户李女士匆匆走进工行铜仁九龙支行，神情焦急。经了解，李女士急需向境外汇出美元支付重要期刊费用，但因跨境汇款填报要求专业、境外收款行信息难以准确匹配，其通过手机银行屡次尝试均被退回。眼看缴费截止日期临近，无助的李女士只好来到网点求助。

面对客户的焦灼，网点客服经理一边安抚情绪，一边敏锐捕捉到业务痛点——传统线上纯机控交互难以解决复杂信息填报的个性化困难，而传统柜面办理又需排队等候。基于此，客服经理主动向李女士推介了工行“远程柜台”服务。

在客服经理指引下，李女士来到终端专区，一键视频连线远程柜员。屏幕那头，专业的远程柜员“面对面”在线协助李女士逐一梳理复杂的汇款信息，快速完成身份核验与要素核对；系统同步精准推送电子协议供客户自主签名，远程柜员并行开展反洗钱及跨境合规校验。原本让李女士一筹莫展的填报难题，在远程柜员的耐心引导下迎刃而解。仅用时10分钟，这笔原本受阻的跨境汇款便顺利办结。

“新模式免去了填单纠错的繁琐，化解了线上自助受阻的困境，就像坐在VIP专窗一样，高效便捷！”李女士对此次创新服务体验赞不绝口。

下一步，工行铜仁九龙支行将持续深化“远程柜台”在更多复杂业务场景中的应用与推广，聚焦客户高频痛点与业务堵点，不断优化“线上+远程+线下”的协同服务闭环，让“数据多跑路、客户少跑腿”成为常态，坚持以科技赋能服务提质，将数字化手段深度融入业务全流程，为广大客户提供更加安全、便捷、有温度的跨境金融体验，以实际行动擦亮工行名片。(作者:刘新萍)