建行松桃支行：上门办卡解民忧

一张崭新的建行卡，从信息采集到密码设置，仅用十几分钟便交到了松桃苗族自治县一位90多岁的老党员手中。近日，建行松桃支行启动“特事特办”机制，组织“张富清服务队”利用午休时间驱车下乡，将柜台“搬”进老人家中，成功为行动不便的高龄老人办理了用于领取补贴的银行卡，用“零距离”服务化解了群众的燃眉之急。

接到求助后，建行松桃支行负责人立即开启“绿色通道”，考虑到老人年事已高、子女无法长时间陪同，决定打破常规流程，由两名工作人员携带移动设备，前往乡镇村庄上门服务。在现场，工作人员耐心核对老人意愿，确认其意识清醒、自愿办卡后，熟练完成身份核实、信息录入、密码设定等全流程操作。

办卡之余，员工还与老党员亲切交流，倾听其过往经历，并科普了安全用卡和防电信诈骗知识，将便民与关怀一并送达。“真是太感谢你们了！这么大热天还专门跑一趟，建行的服务真是做到我们心坎里了！”办理完业务后，老人的家属紧紧握住工作人员的手，连声道谢。

此次上门服务，是建行松桃支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。近年来，该行始终关注老年群体及特殊客户的金融需求，不断延伸服务触角，优化服务流程。针对行动不便、居住偏远等特殊群体，该行建立常态化的上门服务机制，通过移动展业设备，将柜台服务延伸至田间地头、农家院落，切实解决了特殊群体“出门难、办事难”的痛点。

下一步，建行松桃支行将继续秉承“金融为民”的初心，以更有温度、更有深度的服务，用脚步丈量责任，努力打造百姓身边“有温度的银行”，为和谐金融环境贡献建行力量。（ 杨华维）

编      辑：郭青山

二      审：杨映华

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