暖心清点残损零钞——工行铜仁玉屏支行高效为商户解烦忧

沿街个体商户日常经营中，常常积攒大量各类零钞、破旧纸币，存在零钱整理繁琐、残损币兑换处置不便等现实难题。工行铜仁玉屏支行立足商户实际经营需求，做实做细便民现金服务，切实为经营主体纾解业务痛点，用行动诠释了金融为民的责任担当。

近日，辖区一家个体商铺店主面带愁容地来到工行铜仁玉屏支行求助。该店主日常营业收入零散，积攒了大量品类繁杂的现金，其中1元、1角等小面额破损纸币占比居多，同时混杂着100元、50元、20元等各面额现金。大量破旧、零散钱币堆积店内，既不便于保管存放，人工清点也耗费大量时间精力，加之商铺营业时段繁忙，店主难以抽身到网点办理清点兑换业务，这成了压在店主心头的一块石头。

了解到商户这一实际困难后，该行与商户约定错峰时间提供延时服务。面对如同小山般杂乱的零残钞，网点立即安排业务骨干耐心对钱币进行分拣归类，细致甄别残破纸币，完成清点、残损币兑换、规整整理等工作。业务办结后，商户对支行主动延时服务、高效处置残破零钞的贴心举措给予高度肯定。

此次错峰清点兑换，是该行深耕普惠便民服务的一个缩影。针对辖区商户“营业时间与网点重合、办理现金业务不便”的痛点，该行常态化落实预约办理与延时服务机制，着力化解商户存零、兑零、残损币兑换的困难，打通现金便民服务“最后一公里”。与此同时，该行持续优化厅堂服务，完善适老举措，兼顾小微企业、老年群体等不同客户的多元金融需求。

下一步，工行铜仁玉屏支行将持续做实网格化便民现金服务，优化残损币回收、零钞调剂等全流程服务，把有温度的普惠金融服务送到市场商户身边，用务实举措擦亮国有大行为民服务的品牌形象。（杨灵慧）