工行铜仁铜江支行：零钱兑换暖人心 细微之处显担当

零钱虽小，连着民生烟火；服务虽繁，映照金融初心。近日，工行铜仁铜江支行高效完成一笔大额零钞、硬币集中存储业务，以细致、贴心、高效的金融服务，为商户破解经营难题，用实际行动彰显国有大行的社会责任与服务温度。

当日，一位商户客户神色焦急来到工行铜仁铜江支行，携带着长期经营积攒的大量一元、五角、一角小面额纸币与硬币。由于日常营业收款日积月累，这批零钞数量庞大、券别繁杂，部分纸币出现磨损，不仅占用商户经营存储空间，自行清点整理也耗费大量时间，给日常经营带来不小困扰，客户迫切希望完成零钞清点存入。

接到客户业务诉求后，网点工作人员严格落实“不拒兑、不推诿、不刁难”的现金服务工作原则，第一时间安抚客户情绪，主动承接该笔业务。针对本次零钞存量大、清点任务重，还混杂残损币、杂物的实际情况，网点快速统筹调配人力，优化业务办理流程，开展分工协作，全力保障业务有序推进。

清点现场，工作人员分工配合、有条不紊开展。一组员工专心分拣作业，对零散纸币、各类硬币逐张逐枚挑拣、分类规整，仔细剔除杂物，甄别筛选残损币，将不同面额现金分类归置整齐；另一组工作人员全程做好客户对接，实时同步业务办理进度，耐心做好答疑沟通，缓解客户等候焦虑。经过细致清点核对，全部零钞顺利完成清点入账。业务办结后，客户对网点高效专业、暖心周到的服务连连称赞。

零钞存储与兑换是贴近百姓、商户日常生活的基础金融服务，也是检验银行服务初心的重要窗口。下一步，工行铜仁铜江支行将持续深耕便民利民金融服务，常态化畅通零钞存取“绿色通道”，持续提升小面额现金处置、特殊现金业务办理质效，主动破解群众与个体商户经营过程中的金融痛点难点，以有温度的金融服务践行金融为民初心，不断提升广大群众的获得感、幸福感与满意度。（孙敏捷）