工行铜仁铜江支行：线上换卡解民忧 暖心服务获点赞

“银行卡磨损严重没法用，可上面绑定了各类缴费业务，卡号我也很中意，换卡一旦变号实在太麻烦！”近日，客户刘女士带着难题来到工行铜仁铜江支行，道出了自己的烦恼。刘女士的工资卡因长期使用损耗严重，已经影响正常用卡，对于换卡可能带来的账号变更、协议重签等问题，她一直忧心不已。

接到客户诉求后，工行铜仁铜江支行工作人员第一时间响应，精准把握客户顾虑，主动推介工行线上“换卡不换号”服务，围绕业务规则、办理优势进行细致讲解，有效打消客户对于换卡之后需要重新签约各项业务的担忧。

考虑到客户对手机银行操作不够熟悉，工作人员提供一对一专属指引，手把手协助刘女士在线提交换卡申请，选定卡片邮寄到家的配送方式，并细致说明新卡签收、线上自助启用的相关要点，把服务提示做在前、做到位。

从线上提交申请，到新卡邮寄上门，再到居家自助激活，全流程高效顺畅。不用来回跑便完成换卡，原有卡号保持不变，各类代扣代缴、生活缴费业务正常延续。省心便捷的办理体验，让刘女士十分满意，专门致电工行铜仁铜江支行表达谢意。

小小一张金融卡片，彰显便民服务温度。线上换卡不换号，是工行践行“以客户为中心”服务理念的务实举措。下一步，工行铜仁铜江支行将持续聚焦群众办事痛点，不断优化服务流程，加大线上便民金融服务推广力度，以精细高效的服务，切实提升广大客户的金融获得感与幸福感。（焦小芳）