工行铜仁九龙支行：跨越语言障碍，以高效涉外金融服务“圈粉”奥地利游客

随着梵净山世界自然遗产地文旅热度持续“升温”，铜仁正以独特魅力吸引全球目光，国际游客纷至沓来。为全方位提升境外来华人员的金融服务体验，工行铜仁九龙支行积极作为，近日成功为一名奥地利游客办理了凭护照支取现金业务，以专业、高效、暖心的服务收获了外国友人的点赞与好评。

日前，一位奥地利游客走进工行铜仁九龙支行营业大厅，急需办理人民币现金支取业务。该游客母语为德语，仅能进行基础英语交流，语言沟通不畅成为了业务办理的首道“关卡”。面对这一情况，网点工作人员灵活借助手机翻译软件与客户进行沟通，精准识别客户业务需求，并清晰告知办理流程与确认细节，成功打破了语言壁垒。

在业务办理过程中，该行工作人员严格对照外币及个人外汇业务管理要求，逐项严谨核验护照关键信息——包括护照编号、外文姓名拼写、证件有效期等，确保人证合一、信息无误。在信息录入环节，针对系统需预留中国大陆手机号码的规定，工作人员主动延伸服务触角，协助客户通过微信联络其境内联系人，迅速完成了号码采集，顺利打通了业务办理的“最后一公里”。

下一步，工行铜仁九龙支行将继续立足本地文旅资源优势，加强涉外业务知识培训，优化外籍客户服务流程，丰富服务举措，提升多元化服务能力，用心用情为境外游客排忧解难，以更有温度的金融服务展现铜仁城市形象与工行责任担当，助力地方文旅产业高质量发展。（罗怡澜）