人保财险铜仁分公司：暖心服务送上门 医院帮扶获赞誉

“我年纪大了，字也认不全，要不是人保的同志专门跑来医院帮我办手续，我真不知道该怎么办才好！”在铜仁袁家寺骨科医院病房内，61岁的农村老人紧紧握着理赔人员的手，连声道谢。这是2026年8月20日发生在医院里的暖心一幕，也是人保财险铜仁分公司践行“人民保险 服务人民”使命的生动写照。

2026年8月20日，铜仁分公司接到一位61岁农村老人的求助申请。因老人不熟悉医院入院手续办理流程，且子女不在身边，独自前往铜仁袁家寺骨科医院后手足无措。得知情况后，该公司理赔中心迅速响应，第一时间安排理赔人员前往医院，为老人提供“一对一”全程帮扶服务，切实将温暖送到客户身边。手续办理完毕后，理赔人员并未离开，而是继续陪同老人前往病房，协助完成床位安排及相关检查对接。在病房内，理赔人员再次向老人确认后续理赔所需材料，并留下联系方式，叮嘱老人如有任何疑问可随时联系。

未来，该公司将持续深化“暖心服务”理念，不断优化特殊群体服务举措，以更加专业、温情、高效的服务，守护每一位客户的安康，用实际行动诠释“人民保险 服务人民”的初心与使命。

编   辑：郭青山

二   审：杨映华

三   审：黄玉凡

总值班：王能方