工行铜仁北关支行：残币换新暖人心 金融为民显担当

“这些钱都发霉烂成这样了，还能换吗？”近日，一位神色焦急的客户走进工行铜仁北关支行，将一个塑料袋递向柜台。袋子里装着一沓因长时间存放导致受潮腐烂、粘连破损严重的现金，散发着阵阵霉味。面对几乎难以辨认的残钞，客户心急如焚。

面对客户的焦急诉求，该行工作人员第一时间安抚其情绪，坚定地表示：“您别着急，只要符合兑换标准，我们一定尽全力帮您换！”随后，网点迅速开辟绿色通道，严格按照人民银行残币兑换管理规定，启动专项兑换流程。因这批钱币霉变粘连严重、破损杂乱无序，拆分、清点、核验工作繁琐且耗时，对专业性和耐心都有着极高要求。

整个办理过程中，工作人员始终细致严谨、耐心专注，逐张小心翼翼剥离粘连纸币，仔细清理霉变污渍，逐一甄别票面完整度、精准核算可兑换金额，不放过任何一张可兑换钱币。经过半小时细致入微的梳理核验、清点核算，工作人员顺利完成所有残币统计工作，最终为客户成功兑换全新足额现金4000元。

拿到崭新整洁的现金后，客户紧锁的眉头彻底舒展，连连对支行工作人员专业高效、暖心周到的服务表示感谢，对工行接地气、有温度的民生服务给予高度认可。

残币兑换虽是一项基础的便民业务，却切实关乎群众的切身利益。下一步，工行铜仁北关支行将始终坚守“金融为民”初心，聚焦群众日常高频金融需求，持续优化服务流程、提升便民服务质效，用心用情办好每一件民生小事，以细致、专业、暖心的普惠金融服务，传递国有大行的温度与担当。（作者：孙莎莎）