酬金制试点满一年｜国投阳光小区：物业费降了，物业服务提质增

回迁安置小区物业矛盾多、治理难，是基层治理普遍存在的痛点。近期，碧江区国投阳光小区推行物业服务酬金制试点已满一年。通过账目公开、多方监督、量化考核的治理新模式，小区实现物业费下调、服务提质、矛盾减量，物业费收缴率、业主满意度双双大幅提升，为全市安置小区精细化治理提供了可复制、可推广的实践路径。

9月11日，记者走进铜仁国投阳光小区，小区环境整洁有序，楼栋电梯平稳运行。很难想象，一年前，这里实行物业包干制，是一处矛盾多发、治理难题突出的回迁安置小区。2025年4月，在住建部门、街道社区多方指导下，国投阳光小区推行酬金制物业服务。一场物业改革，让小区面貌发生明显转变。

“实施酬金制试点以来，小区发生了非常大的变化。业主从单纯被动接受服务，转变为主动购买服务，业委会也从单一监督转变为依法选聘、聘请物业公司，治理模式实现根本转变。”国投阳光小区业委会副主任尹国华说。

选优建强治理队伍，是酬金制改革落地见效的关键。小区坚持党建引领、择优自治，新一届业委会以在职党员干部为核心，治理队伍公信力强、履职能力过硬。同时严格落实党群议事前置协商、公开招标选聘物业、足额收取履约保证金，从源头规范小区治理、筑牢服务根基。

“我们对保洁、安保、巡查等岗位定岗定员、量化考核、年终奖惩，充分调动业主和业委会的主动性，真正实现小区事务业主当家做主。”尹国华表示。

制度革新带来治理新风。推行酬金制后，小区坚持公开透明管理，物业费、公共收益每半年集中公示，资金流向清晰可查、有据可依，彻底打破以往账目模糊、收益不清的问题。

小区将公共收益全部用于民生提质改造，陆续完成电梯风扇、电梯防滑地垫安装，补齐多年民生短板；依托配套资金新增健身器材、乒乓球桌等便民设施，小区居住品质持续升级。通过服务质量、业主满意度、收缴率三重挂钩的考核机制，倒逼物业服务从“粗放”向“精细”转变。

“合同规定业主小修诉求一小时内响应，我们为提升服务口碑，力争15分钟、甚至5分钟快速处置。服务质量直接和绩效挂钩，倒逼我们主动提升服务标准、做实服务细节。”国投阳光小区吉豪物业项目总经理王可艳说。

小区进一步理顺社区、业委会、监委会、物业公司四方权责体系，形成社区统筹审核、业委会自治管理、监委会全程监督、物业公司专业履职的闭环治理格局，权责更加清晰、运行更加规范。

经过一年试点运行，小区治理成效亮眼，实现两升两降一优化。业主满意度从不足60%提升至95%以上，物业费收缴率从不足50%提升至88%；物业费单价从每平方米1.2元降至1元，真正做到降价不降质、减负更暖心。

“家里设施出现故障，在业主群反映后，物业几分钟就能上门处理。酬金制落地后，物业费降下来了，服务质量反而提上去，这是我们全体业主最满意的变化。”小区业主魏勇坦言。

从曾经矛盾多发、管理混乱，到如今账目透明、服务暖心、治理有序，国投阳光小区以酬金制改革为抓手，探索出一条党建引领、业主自治、精细赋能的安置小区治理新路径，为全市同类小区破解物业治理难题、提升基层治理效能提供了鲜活实践样板。

记者：向倩 李猛

编辑：郭青山

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