柜台变身“小课堂” 以案宣教护安全——工行铜仁川硐支行暖心守护群众“钱袋子”

“多亏了你们今天耐心教我，以后收现金我一定仔细看，绝不让假币再钻空子！”在工行铜仁川硐支行的柜台前，个体商户张女士连连向工作人员道谢。近日，该行以柜面业务办理为契机，依法收缴假币并同步开展沉浸式反假反诈宣传，用心守护群众的“钱袋子”。

当日，张女士来到网点办理现金存款业务。柜员在清点现金时，敏锐地察觉到其中2张纸币存在异样，经过仔细甄别与专业鉴定，确认为假币。得知误收假币，张女士面露懊恼。网点工作人员严格按照《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》规定，规范完成假币鉴别、登记、收缴等流程，向客户出具《假币收缴凭证》，并耐心向其讲解假币收缴相关政策及持有人权利义务，明确告知明知是假币仍持有、使用的法律后果，引导客户增强现金风险防范意识。

为帮助客户真正提升识假能力，收缴完成后，工作人员以该起真实案例为切入点，直接在柜台开设了“反假小课堂”。工作人员手持人民币实物，向客户详细讲解人民币防伪特征和识别技巧，重点传授了“一看水印、光彩光变面额数字，二摸票面凹凸手感，三察安全线、胶印对印图案”的实用鉴别方法，并提醒客户收到可疑人民币时，不得再次流通使用，应及时到就近银行网点鉴别上交。

结合张女士从事个体经营、资金往来较多的特点，工作人员同步开展了防范电信网络诈骗宣传。围绕冒充客户或供应商、虚假订单、贷款代办、刷单返利等常见涉诈情形进行风险提示，提醒客户不轻信陌生来电、不点击不明链接、不向陌生账户转账，妥善保管银行卡及密码，遇到可疑情况及时报警。面对工作人员规范的操作与贴心的宣教，张女士表示了充分的理解与认可。

将宣传阵地设在业务柜台，把单次业务办理转化为一次沉浸式金融知识普及，是工行铜仁川硐支行推进金融消费者权益保护工作的务实举措。下一步，该行将持续把反假货币、防范电信网络诈骗宣传融入柜面日常服务，坚持以案为鉴、以案宣教，常态化开展金融知识普及，切实筑牢金融安全防线，守护好群众的“钱袋子”。

作者：韦应芳

编辑：郭青山

二审：王懿

三审：刘静

总值班：蒲智