科技赋能暖民心 温情服务解民忧——工行铜仁北关支行高效处置遗产继承业务获客户点赞

“本以为要耗费很长时间，没想到这么快就办理完毕，真心感谢工行工作人员！”近日，客户滕女士在工行铜仁北关支行顺利办结遗产继承业务后，对网点高效暖心的金融服务连连致谢。

当天中午13时许，正值网点轮班时段，滕女士带着悲痛的心情前来办理已故丈夫的遗产继承业务。由于后续还需赶往其他银行处理紧急事务，她十分担忧传统柜面流程繁琐、耗时过长而耽误行程，内心十分焦灼。

了解到客户的特殊诉求后，厅堂工作人员第一时间安抚其情绪，并迅速梳理业务方案。考虑到遗产继承涉及材料多、审核要求高，加之午间服务窗口有限，若按传统模式办理极易造成积压。网点秉持“以客户为中心”的理念，在细致核验全部证明资料及银行卡信息无误后，立即为滕女士开通“绿色通道”，引导其通过远程柜台办理。

依托厅堂前台与远程后台的高效联动，工作人员迅速完成了资料复核、信息校验及资金划转等全流程操作。相较于传统模式，业务办理时长大幅压缩，免去了客户长时间排队的困扰，确保滕女士能按时赶赴下一站。

细微之处显初心，贴心服务暖人心。此次特殊业务的高效办结，是工行铜仁北关支行深耕普惠金融、践行温情服务的生动缩影。下一步，该行将持续发挥科技渠道优势，深化厅堂与远程柜台联动机制，不断优化特殊群体及特殊场景的服务模式，用心提供更有速度、更有温度的金融服务。

作者：雷欢欢

编辑：郭青山

二审：王懿

三审：刘静

总值班：蒲智