零钱清点暖人心 金融服务显担当——工行铜仁川硐支行用心做好便民服务

“这么多零钱，我还以为得跑好几趟才能存完，没想到你们不仅没嫌麻烦，还这么快就帮我全部清点入账了，工行的服务真是没话说！”近日，客户李阿姨看着工行铜仁川硐支行柜台上一摞摞码放整齐、捆扎规范的零钞，长舒了一口气，对工作人员连连称赞。

当日临近业务高峰期，李阿姨提着几个沉甸甸的袋子匆匆走进工行铜仁川硐支行大堂，面露难色地表示需要办理大额零钱存款业务。大堂经理迎上前去，打开袋子一看，里面全是堆积如山、面额各异的零钞，且纸币褶皱、粘连情况较多。面对如此庞大且杂乱的零钞量，清点耗时久、核验难度大，不仅是对体力的考验，更是对耐心的检验。

了解情况后，该行迅速响应，统筹安排，立即开启零钱办理绿色通道。为尽量缩短客户等待时间，网点增派人手，工作人员分工协作、有条不紊，将杂乱的零钞按面额分类、展平、整理、清点、捆扎。面对粘连和破损的纸币，大家小心翼翼地逐一剥离、仔细甄别；在核验环节，严格落实现金业务规范，逐张清点、双人复核，确保每一笔钱款核验精准、账实相符。整个过程中，工作人员始终保持高度专注，不遗漏一张、不出错一次，用一丝不苟的态度化解了枯燥繁琐的清点工作。经过近两个小时的持续奋战，这笔高达19.7万元的零钱存款业务终于顺利办结，李阿姨悬着的心也终于落了地。

零钱虽小，却关乎群众心头事；业务虽繁，却彰显工行真担当。下一步，工行铜仁川硐支行将继续深耕便民金融服务，始终把客户需求放在首位，聚焦群众办理现金业务的急难愁盼，不断优化服务流程、提升服务效能。用实际行动践行大行责任，用心用情解决群众现金业务难题，让金融服务更有速度、更有力度、更有温度，用贴心的服务守护好千家万户的“钱袋子”。

编辑：郭青山

二审：王懿

三审：刘静

总值班：蒲智