卸下办事“重担子” 解锁服务“新速度”——工行铜仁延新路支行深化运营改革提升服务质效

“以前办这类业务，光排队就要半小时起步，今天十几分钟就全部办结了！”刚刚在工行铜仁延新路支行办完企业账户信息变更业务的陈先生，对高效的服务体验连连称赞。这份便捷，源自支行持续深化运营改革，大力推广远程柜台服务模式，让广大客户真切感受到金融服务的高效与温度。

近日，客户陈先生携带一摞业务资料来到网点，心里已经做好长时间等候的准备。大堂经理见状，第一时间上前接待，核验确认资料齐全后，并未引导他排队等候，而是直接将客户引导至厅堂远程服务专区。在远程柜员实时视频指引下，陈先生依次完成材料摆放、扫描上传，由后台远程同步开展审核录入，整套业务流程不到十五分钟便顺利办结。

从“排队等窗口”到“多元自主办”，远程柜台打破了传统网点柜员“一对一”服务的物理空间限制，实现“一对多”集约化服务模式。推动客户就近办、自助办，有效分流柜面业务压力，大幅压缩客户现场等候时长。

在保障简单业务快速办理的基础上，支行持续拓宽远程柜台业务覆盖范围，将密码重置、遗产继承过户、信息更正等复杂业务逐步纳入服务范畴。依托远程集中审核优势，对复杂业务流程开展整合优化，精简审批流转环节，推动复杂业务实现“一站式办结”。

针对资料多、流程链条长的疑难业务，支行建立前后端协同联动工作机制。由网点工作人员提前对接客户，协助梳理完善业务材料，做到“材料齐、再连线”，最大程度减少远程办理过程中反复补件提交的情况。面向特殊业务场景，配套推出“预约办理”“专人陪同”服务，让复杂业务办理既跑出速度，更饱含温度。

运营改革，不止是业务办理效率的提升，更是网点服务模式的深度重塑。下一步，工行铜仁延新路支行将持续深耕运营改革，不断优化业务流程与服务模式，把厅堂打造成为有温度的金融服务阵地，为广大群众提供更加高效、便捷、暖心的金融服务。

作者：张栩琳

编辑：郭青山

二审：王懿

三审：刘静

总值班：蒲智