硬币虽小见真情 贴心服务暖人心——工行铜仁九龙支行高效清点7000元硬币获点赞

“这么一大堆硬币，我还担心网点嫌麻烦不愿意清点，没想到你们不仅没推辞，还这么有耐心帮我整理核对，真是太感谢你们了！”近日，在工行铜仁九龙支行的大堂内，客户王女士看着整齐码放、顺利存入账户的硬币，对网点员工连连道谢。

当天上午，王女士提着沉甸甸的袋子匆匆走进工行铜仁九龙支行，面露难色地询问能否办理硬币存款业务。经沟通得知，客户因日常经营收款，积攒了大量面值不一的硬币，跑了几家机构都未能如愿，抱着试一试的心态来到了九龙支行。面对这批“沉甸甸”的零钱，网点工作人员没有丝毫推诿与畏难，而是立刻安抚客户情绪，并迅速启动零币清点应急服务流程，安排专人开辟绿色通道进行接待。

由于硬币数量庞大、面值混杂且部分存在氧化污损，无法完全依赖机具，必须依靠人工逐一甄别。网点弹性排班，增派人手分工协作：拆卷、核验、分拣按面值归类、手工清点、重新规整包卷......柜台内，工作人员们有条不紊地忙碌着，指尖在硬币间快速翻飞，一枚枚硬币被整理得井井有条。经过近两个小时的不懈努力，这批重达数十斤的硬币最终被精准清点完毕，合计金额7000元，顺利存入客户账户。

“零钱兑换虽然是笔‘小业务’，但却是老百姓心里的‘大事情’。”面对繁杂的清点工作，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心用情解决客户的“烦心事”，用实实在在的行动践行金融为民的初心。

此次硬币清点只是工行铜仁九龙支行日常服务的一个缩影。下一步，该行将持续优化便民服务举措，扎实做好现金服务保障，积极满足群众零钞兑换、残损币回收等业务需求，不断提升金融服务温度，用细致、暖心的服务守护好群众的“钱袋子”，充分展现国有大行的责任与担当。

作者：杨琴丽

编辑：郭青山

二审：王懿

三审：刘静

总值班：蒲智