践行金融为民 化解急难愁盼——工行铜仁川硐支行上门服务暖人心

“多亏了你们跑这一趟，解决了我们的燃眉之急！”在病床前，客户家属对工行工作人员连连致谢。近日，工行铜仁川硐支行特事特办，为因病住院行动不便的客户提供上门核保服务，在严守合规底线的前提下，成功解决客户存折挂失及支取难题，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。

日前，一位女士神色焦急地走进工行铜仁川硐支行网点求助，称其母亲因病正在医院接受治疗，行动极为不便，但急需办理定期存折的挂失及支取业务以支付医疗费用。按照业务合规要求，挂失及支取类业务原则上须由客户本人亲自到场办理，这一规定让家属犯了难。

了解情况后，该行迅速响应，立即启动特殊客户上门服务预案，统筹安排两名工作人员携带相关资料前往医院。在病床前，工作人员严谨细致地核实了客户身份与真实业务意愿，耐心向老人及家属讲解业务风险与办理事项，在确认老人意识清醒、意愿真实后，顺利完成资料采集与核保工作。上门核实完成后，客户女儿随即在网点顺利代办了存折挂失及支取业务，医疗费用得以顺利解决。

此次服务不仅跑出了工行速度，更在坚持内控合规底线的基础上，实现了原则性与灵活性的统一，让金融服务不缺位、不迟到。未来，工行铜仁川硐支行将持续践行金融为民理念，不断优化便民服务举措，用心用情解决群众办事难题，让有温度的工行服务真正走进群众心里。

作者：吴肖丽

编辑：郭青山

二审：王懿

三审：刘静

总值班：蒲智