远维柜台提质效 涉外服务暖人心——工行铜仁川硐支行优化外籍客户支付体验

随着国际化交流的日益密切，越来越多的外国留学生选择来到中国求学。然而，语言不通、流程不熟，往往成为他们在异国他乡办理金融业务时的“隐形门槛”。为切实解决外籍来华人员的支付便利性问题，工行铜仁川硐支行依托“远维柜台”服务模式，以专业、高效、贴心的举措，成功为外国留学生打通了金融服务的“最后一公里”。

近日，来自巴基斯坦的留学生阿女士走进工行铜仁川硐支行，希望办理一张银行卡用于日常消费和学费缴纳。由于中文尚不熟练，面对陌生的业务环境，显得有些不安。察觉到客户的困境后，该行客户经理立刻上前，耐心询问客户需求，随后迅速将其引导至“远维柜台”专属服务窗口。

在远维柜台的助力下，从护照身份核验、系统信息录入，到卡片成功激活，整个办卡过程仅用时15分钟。拿到新办的银行卡，阿女士惊喜地表示：“来中国之前，我听说办银行卡手续繁琐，没想到今天这么快就办好了！更让我感动的是，工作人员全程用英语与我沟通，让我在异国他乡感受到了极大的温暖与安心。”

这份高效与温暖的背后，是工行“远维柜台”对业务流程的持续深耕与优化。针对外国留学生等外籍群体，工行铜仁川硐支行主动靠前服务，打出了一套“便利化组合拳”：一方面，专门梳理外籍客户常见问题清单，精心制作中英双语指引手册，并配备多语种服务人员，彻底打破语言壁垒；另一方面，充分发挥科技赋能优势，通过远程授权、电子填单等数字化手段，大幅压降客户等候与业务办理时间。如今，无论是护照核验、签证有效期确认，还是手机银行开通、跨境汇款咨询，远维柜台都能提供“一站式”解决，真正将“让数据多跑路，让客户少跑腿”落到实处。

服务无止境，便利无国界。未来，工行铜仁川硐支行将持续深化“远维柜台”在国际化业务场景中的推广与应用，不断丰富适老化与国际化服务供给，以更优质的支付便利化服务，擦亮工行“您身边的银行”金字招牌，让跨越国界的金融温度惠及每一位来华客旅。

作者：黄炘颖

编辑：郭青山

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三审：刘静

总值班：蒲智