云端连线解客忧 数字赋能添温度——工行铜仁印江支行高效办理涉外证件更新业务

“护照已经换好了，可银行卡怎么用不了？是不是要把新的护照信息更新一下？”近日，一位马来西亚籍客户手持崭新的护照，面露焦急地走进工行铜仁印江支行营业大厅寻求帮助。

经网点工作人员细致询问，得知该客户在护照到期换新后，未及时将最新证件信息同步至银行预留系统，导致借记卡部分非柜面功能受限，给日常支付与生活带来了不便。按照传统柜面办理模式，涉外证件信息更新需经过逐项人工核验身份、填写纸质单据等环节，流程相对繁琐。为切实提升办理效率，减少客户等待时间，工作人员主动向其推荐了“远程柜台”服务。

在工作人员的耐心指导下，客户通过智能设备快速接入远程柜台。远程工作人员在线核实客户身份、快速采集新护照影像资料，并同步完成系统信息更新。整个办理过程实现了“面对面”云端交互与“无纸化”高效流转，短短几分钟便顺利办结，借记卡功能即时恢复正常。客户对该行便捷的数字化服务和工作人员专业高效的帮助连连称赞。

此次涉外业务的高效办结，是工行铜仁印江支行积极运用数字化服务手段破除业务痛点、提升客户体验的一个生动缩影。下一步，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，深耕数字化金融服务场景应用，以科技赋能服务，以专业传递温度，为各类境内外客户提供更加精准、高效、便捷、有温度的金融服务。

作者：谢鹏程

编辑：郭青山

二审：王懿

三审：刘静

总值班：蒲智