工行铜仁思南支行：移动柜台进农家 适老服务暖桑榆

“不用我跑出去，在家就把事情办好，工行的服务真是贴心！”家住思南县许家坝镇的老人看着办理好的业务，连连向工行工作人员道谢。这温馨的一幕，正是工行铜仁思南支行打通金融服务“最后一公里”，践行“金融为民”初心的生动缩影。

近日，这位老人因腿脚不便需依靠拐杖出行，无法亲自前往网点办理金融业务。家属抱着试一试的心态，向工行铜仁思南支行提出了上门办理申请。群众诉求就是指令，该行第一时间响应，在严格遵守业务合规流程、落实身份核验要求的前提下，迅速安排服务小分队携带移动终端设备，驱车前往老人家中。

来到老人家中，该行工作人员一边耐心与老人拉家常，安抚其情绪，一边严谨细致地核实身份信息，合规、高效地完成了业务办理。办理间隙，工作人员还化身“金融宣讲员”，用通俗易懂的乡音，向老人及家属普及防范养老诈骗、电信反诈及保护银行卡密码等金融知识，再三叮嘱老人“擦亮眼睛，守住养老钱”。

近年来，工行铜仁思南支行持续深耕县域乡村，聚焦高龄、残疾、重病等特殊群体，建立上门服务绿色通道，坚持“特事特办、急事快办”，将适老化服务落到实处。在做好业务办理的同时，该行常态化开展下乡走访与金融知识进乡村活动，着力解决农村群众“出行难、办事难”问题，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

下一步，工行铜仁思南支行将继续立足本土，持续延伸服务触角，在坚守合规底线的基础上，不断优化适老、助老便民举措，把更接地气、更有温度的金融服务送进村寨、送到群众身边，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。（作者：饶露露）

编   辑：郭青山

二   审：陈   娟

三   审：韩   康

总值班：郝从健