深耕普惠金融 践行温情服务—工行铜仁北关支行高效兑换残币业务获客户点赞

“本以为这些钱没法换了，没想到咱工行不仅没拒绝，办得还这么快，太感谢你们了！”看着手中兑换好的崭新纸币，一位老奶奶连声向工行铜仁北关支行的工作人员道谢。

近日，这位老奶奶急匆匆走进该行，面露难色地递出一沓残损币。经沟通得知，老人已先后前往多家银行咨询，均因各种原因未能兑换。残损币花不出去，老人心急如焚。了解到这一情况后，厅堂工作人员第一时间安抚老人焦急的情绪，引导其至专区休息，并迅速与柜面协调开启绿色通道。

兑换过程中，该行严格落实《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，坚持“应兑尽兑”原则。柜面人员耐心细致地逐张展开、清点、鉴定，严格按照票面剩余四分之三（含）以上全额兑换、大于二分之一半额兑换的标准规范操作，并做好残损币登记与收缴。工作人员以专业严谨的态度、高效熟练的手法，顺利完成了全流程核验与兑换。

未来，工行铜仁北关支行将持续落实人民币流通管理相关要求，坚守现金服务底线，扎实做好残损币及大小额钞币兑换工作，主动破解群众现金业务难题，以实际行动践行金融为民的社会责任，做百姓身边有温度的银行。（作者：罗嫣然）

编   辑：郭青山

二   审：陈   娟

三   审：韩   康

总值班：郝从健