警银联动筑反诈防线 邮政履职守护群众“钱袋子”

近日，松桃县邮政分公司盘信镇营业所凭借工作人员高度的风险敏锐性、熟练的反诈处置流程以及警银高效联动，成功处置一起电信网络诈骗风险事件，及时化解客户20万元资金安全隐患，守住群众财产安全，收到当地反诈相关部门的公开表扬。

2026年3月15日，客户包某在盘信镇营业所预约3月16日办理20万元大额取款业务。3月16日，客户神色慌张来到网点咨询，自述网上结识陌生人，对方要求其进行资金转账，内心十分不安，怀疑自己遭遇电信诈骗。

网点工作人员接待客户后，第一时间细致询问事情经过。经沟通核实，客户通过微信结识陌生网友，对方已经向其提出转账要求。凭借日常反诈培训积累的专业经验，网点工作人员迅速判断客户极有可能落入电信诈骗圈套。

情况紧急，网点立即启动反诈应急处置流程。工作人员引导客户拨打95580客服热线，办理银行卡挂失，同步查询账户余额，确认卡内资金暂时安全。进一步排查发现，客户此前扫描过可疑二维码、点开不明网络链接，还下载来源不明的可疑APP，个人信息存在严重泄露风险。

工作人员第一时间将险情向网点支局长汇报，一方面全面排查客户名下其余银行卡资金情况；另一方面检查客户手机设备，发现手机已遭异常锁定，当即提醒客户关机、取出电话卡，彻底切断诈骗分子远程操控的风险链路。经查实，客户零钱通、支付宝等第三方平台均绑定涉险银行卡，另有十余万元资金与之关联，风险隐患进一步扩大。

为牢牢守住资金安全关口，网点工作人员迅速联系盘信派出所请求支援。公安民警抵达现场后，邮政工作人员完整向警方反馈全部风险线索，全力配合公安开展后续处置工作，成功阻断诈骗分子作案链条，保障客户全部资金免遭损失。

此次成功拦截风险事件，正是松桃县邮政分公司常态化抓实反诈工作的生动实践。一直以来，松桃县邮政分公司牢固树立“金融为民”工作理念，把反电信网络诈骗、反洗钱作为重点工作抓细抓实。对内持续强化全员反诈能力建设，定期组织全县网点从业人员开展反诈业务培训、案例复盘演练，解析新型电信诈骗作案手法，提升一线柜员、大堂人员风险识别、劝阻拦截和应急处置本领，筑牢内部业务防控防线。

对外充分发挥邮政网点遍布城乡、点多面广、贴近群众的行业优势，多维度常态化开展反诈宣传。各营业网点利用厅堂阵地，摆放反诈宣传展板、张贴警示海报，向等候办理业务的群众发放宣传折页，现场讲解刷单返利、网络交友、虚假投资等高发诈骗套路。组织宣传小分队走进社区、村寨、集市，面向老年人、农村群众等易受骗重点群体开展上门宣讲，用通俗易懂的本土语言揭露诈骗手段。同时借助客户微信群、朋友圈等线上渠道，推送反诈警示案例、风险提示，线上线下齐发力，引导广大群众提高警惕，守护好个人银行卡、第三方支付账户信息，切实提升群众识诈、防诈、拒诈意识。

电信网络诈骗犯罪手段不断迭代翻新，金融网点作为防范账户风险的第一道关口，肩负重要社会责任。下一步，松桃县邮政分公司将持续压实金融机构反诈主体责任，不断完善风险处置机制，持续深化警银协同联动，持续扩大反诈宣传覆盖面，织密织牢城乡金融反诈防护网，切实守护广大人民群众的财产安全，践行国有金融企业的责任与担当。（作者：张俊）

编辑：谢芳

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三审：宋贝琲

总值班：张勇