远程办卡提质效 涉外金融暖学子

以往，外籍留学生开户需现场逐项填单审核，单人耗时较长，开学季集中开卡常导致网点拥堵、长时间等待。近日，面对附近高校留学生激增的开卡需求，工行铜仁川硐支行积极破局，创新联动远程柜台，高效完成20名留学生批量开卡，以务实举措打通外籍来华人员金融服务“最后一公里”。

针对传统业务痛点，该行打破常规，重构前后台并行作业流程，创新推出“前台预审+远程办理+柜台交付”的协同办理模式。前台网点负责资质预审，远程柜台集中审核信息审核，网点柜面同步指导开通手机银行。通过“远程主办、网点主交”的清晰分工，实现业务分流与无缝衔接，让留学生“只跑一次”即可现场拿卡，大幅提升业务办理效率。

在现场组织方面，该行提前统筹部署，安排专人引导预填开户信息，并专门设置留学生专窗与绿色通道。大堂经理全程提供中英文双语引导分流，确保现场井然有序。得益于网点与远程柜台的高效联动，单笔业务办理时间大幅缩短，原本需半天的批量开卡仅用数小时即告完成，有效化解集中开户峰值压力，赢得高校师生一致好评。

在高效办卡的同时，该行主动将服务触角向深处延伸。面对外籍学子对国内支付环境相对陌生的情况，工作人员耐心讲解账户使用方法及移动支付绑定操作，并重点普及反诈防骗常识，帮助留学生增强安全支付意识，尽快适应并安全畅享在华支付环境，实现业务效率与客户体验的双提升。

下一步，工行铜仁川硐支行将持续优化远程协同流程，扩大绿色通道覆盖面，不断提升跨境金融服务水平，为留学生及外籍来华人员提供更加便捷、高效、有温度的金融服务，持续擦亮工行“您身边的银行”金字招牌。（作者：吴肖丽）