金融服务进病房 温情护航暖民心

为持续深化“金融为民”服务理念，切实解决特殊群体办事难、办事远的问题，近日，工行铜仁思南支行服务小分队主动延伸服务触角，走进医院病房，为行动不便的患者提供上门专属金融服务，以有温度的金融举措化解群众就医缴费的燃眉之急。

日前，该行接到群众求助，称家中患者因病住院、长期卧床，无法亲自前往网点办理银行卡信息核实与密码重置业务。由于急需使用账户资金缴纳医疗费用，常规办理流程无法适配病患的特殊情况，家属十分焦急。

了解客户困境后，该行坚持特事特办、急事快办，在严守风险合规底线的前提下，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。网点迅速核实情况，统筹安排双人服务专班，携带移动办公设备与业务凭证前往医院病房开展上门服务。

在病床前，工作人员充分考虑患者身体状况，全程轻声沟通、耐心引导，细致核对身份信息并逐项讲解业务须知。在确认客户意识清晰、自愿办理业务后，规范完成信息采集、业务核验、资料留存等全套操作。整个流程既高效合规又细致贴心，最大程度避免打扰患者休养，快速办结了所需业务，顺利打通金融服务“最后一公里”。家属对高效便民的暖心服务连连致谢，真切感受到了国有大行的责任与温度。

下一步，工行铜仁思南支行将坚守金融初心，持续升级适老化、便民化金融服务，主动下沉服务、靠前服务，用精准、高效、温暖的举措解决群众急难愁盼，以实际行动彰显国有大行的社会责任与担当。（作者：崔杨）