“零等待”新体验！工行铜仁铜江支行依托远程柜台纾解企业“燃眉之急”

“没想到现在办业务这么方便，不用填单、不用排队，操作起来就像自助取款一样，前后只用10分钟就搞定了！真是解决了我们的燃眉之急！”近日，在工行铜仁铜江支行体验全新升级远程柜台服务后，某小微企业负责人刘女士由衷点赞。

刘女士所在企业因财务人员变动，急需变更企业网银 U 盾密码，以便拨付一笔当日到期的紧急货款。考虑到传统柜台业务流程环节较多，担心延误付款，她焦急赶到网点寻求帮助。了解客户诉求之后，网点大堂经理第一时间向她介绍远程柜台“零陪伴”服务模式，并引导客户办理业务。

在工作人员简要指引下，刘女士备齐相关证件资料，来到远程终端专区，通过手机扫码登录，自主发起远程视频呼叫。另一端的远程柜员快速接入，按照标准化流程完成身份核验、信息比对；在柜员清晰引导下，刘女士顺利自助完成网银 U 盾密码修改。从发起视频呼叫到业务办结，全程仅耗时10分钟，相较传统柜面模式大幅压缩办理时长。

这项创新服务，正是工行铜仁铜江支行持续推进数字化转型、扎实开展“我为群众办实事”的生动实践。下一步，该行将持续聚焦小微企业与广大市民的金融需求，持续优化业务流程、提升服务温度，以更加智能、高效、便捷的数字化金融服务，为铜仁实体经济高质量发展注入源源不断的金融动力。（作者：李昊燃）