德江供电局CSR暖心服务 保弱势群体用上“清凉电”

近日来，气温走高，用电负荷节节攀升，德江供电局城区供电所主动承担企业社会责任，走村串户，对辖区内弱势群体家庭的表计、开关、照明设施等供电线路仔细排查，治理安全隐患，保弱势群体在炎热的夏天用上“清凉电”。

3月9日，该所来到德江县青龙街道桥头社区谢应兰家庭进行了实地走访慰问，送去了米、油及饮料等慰问品，并了解生产生活和用电情况。

谢应兰一看到城区供电所一行的到来，就激动的说道：“谢谢你们了，又来看我家的电”。谢应兰患有疾病，只能做简单的交流，但看到有人来到家中，一个劲的叫同志。看到这户家庭独居在半山，城区供电所工作人员一行人深有感触，计划在下一步发动更多志愿者参与结对关爱行动，帮助解决一些实际困难。随即，城区供电所工作人员立马为谢应兰家房间内的开关、插座等用电设备进行进一步检查。仔细检查了家中供电线路及电器，查看表计，更换漏保开关和插座，同时告知谢应兰安全用电注意事项，提高自我防范和保护能力，保障其用电安全。

3月10日，城区供电所又来到德江县青龙街道桥头社区残疾人敖占余家，发现其房屋中灯泡闪烁，经检查家中线路也有些老化。立即为其更换了老旧的导线和灯泡，解决了敖占余家中的用电安全问题，为他送去了水杯和围裙，指导他微厅绑定，嘱咐他遇到用电问题可以看到水杯上的服务电话联系城区供电所。同时，还为他宣传安全用电、节约用电、触电急救等方面的知识，面对着暖心的城区供电所工作人员和亮堂的屋子，敖占余的心中暖暖的。

据了解，近年来，为了进一步关爱弱势群体，城区供电所以暖心服务弱势群体为载体，主动对接地方政府、社区，对辖区内孤寡老人、空巢老人、残疾人、留守儿童等群体建立详细的服务档案，根据客户档案基础资料，结合用电特点，提前做好弱势群体家庭信息采集和梳理分析工作，将其纳入亲情化、个性化服务范围，形成精准化的弱势群体家庭供电服务网络。以设备巡视、线路维护和日常服务契机，延伸服务渠道，对弱势群体家庭表计、刀闸、开关、照明设施、漏电保护器和室内供电线路仔细“体检”，针对检查中发现的导线老化、接头松动、用电设备破损等问题，及时向弱势群体客户进行情况告知，帮助他们及时处理问题，消除各类安全隐患，切实解决用电难题。结合其用电实际，宣传安全用电、刷脸办电、营商环境等知识，引导他们安全用电，让弱势群体感受到社会的关爱和温暖常在。

目前，该所已完成36户弱势家庭用电情况排查、治理安全隐患10处、解决用电问题21起、发放安全用电宣传资料150份。

接下来，城区供电所将深化弱势群体家庭安全用电义诊，做到排查全覆盖、隐患全治理。优化常态服务机制，建立定期检查服务制度，并通过台区微信群、片区客户经理制等措施，开通优质服务通道。同时，加大服务质量督查力度，提高服务效能，为弱势群体安全用电提供供电保障，确保他们在炎热的夏天用上“清凉电”。（李朝辉 石汶汶）