德江供电局进企业 优服务 解难题

近日，德江供电局组织10余名工作人员到德江县青龙煤矿走访，开展“进企业 优服务 解难题”专项活动，这也是该局进企业、优服务、解难题的一个缩影。

一直来，该局始终站在服务客户利益角度着想，以客户为中心，为客户减负担、解难题，常态开展上门走访，确保电力服务无微不至；该局上门服务，向客户咨询企业生产状况、增容计划和用电难题，提前谋划客户电力供应，针对各类大客户业务，明确领导对口帮办，全程陪伴客户沉浸式体验办电过程，高效协同处理客户问题，专人帮办跟进，开通绿色通道，解决企业办用电难题；根据以往业务办理经验，大部分客户对办电、用电业务流程不了解，容易造成客户误解，于是，该局服务靠前，及时了解客户疑问，打消客户疑虑，在客户有停电检修计划时，积极协调检修带来的线路配停、负荷转移等问题，切实保障客户安全可靠用电；当前，优化营商环境、电力市场化改革、电力需求侧响应、精准负控等诸多政策将对企业经营产生较大影响。该局走访企业首先亮明态度，所有政策落实均会在双方良好协商的基础上，优先保障企业客户利益，再针对客户关注的电价政策、一证办电等内容及政策进行宣贯。

同时，该局还明确双经理工作机制，提前了解客户用电需求，提前开展供电能力分析，开展负荷分析调整，为客户增容，通过“三零三省”，节约客户发展资金，通过线上办电、先接入后改造等方式，确保客户用电高效、成本节约。

截至目前，该局走访企业16家，为企业一证办电5家、解决企业难题23起、为企业节约成本160余万元。

接下来，该局以“我为群众办实事”为契机，全力配合地方政府，降低企业客户用电成本，有效减少客户停电时间，引导企业加强设备质量管理，以客户为中心，继续开展优质服务工作，为优化用电营商环境奠定坚实的基础。（赵群霞  李朝辉）