德江供电局业扩回访 做实做细服务监督

“现在真是太方便了，我只在‘南网在线’APP提交了一下办电需求，没想到你们就主动联系我，并派人过来完成了电表安装工作，还不用我花一分钱，这供电服务真是没话说！”4月26日，德江供电局纪检委员在该局城区供电所当日报装情况进行回访，主要对供电服务工作过程中是否存在违规行为进行督察。这是该局强化服务监督、优化营商环境的一个缩影。

为加快实施电网工程项目建设和老旧线路改造步伐，该局加足马力，全面排查供用电线路设备的隐患缺陷，协助客户及时消缺，实现上门“零距离”服务，提升用电客户“获得电力”水平。

今年以来，为进一步规范服务行为，该局强化全员服务理念，切实提高供电服务质量，全面提升行风监督的主动性，以供电服务建设管理监督为抓手，以客户需求侧响应、供电服务为重点，聚焦群众关心的民生项目，强化为民服务监督，把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程，多措并举发挥监督保障执行、促进完善发展的作用，提升供电服务体系建设管理水平。督促业务部门切实履行主体责任，加强对本专业领域内的监督，深化运用专项监督，严肃查处供电服务中的违规收费、搭车收费、刁难客户、吃拿卡要等突出问题，向业扩报装“体外循环”“三指定”等突出问题进行亮剑，以一流的供电服务质量促进客户获得感和满意度得到全面提升。

据悉，自4月以来，该局已回访客户40余户。并且将以此次“百日行动”为契机，认真查找整改业扩及行风建设工作中存在的问题，真正构建“手续简化、流程压缩、时限严控、市场开放、收费规范、信息公开”的业扩报装环境，不断提升优质服务水平和行风监督水平。（赵群霞）