德江供电局“沉浸式”走访 打通为民服务“最后一公里”

“太感谢你们了，这下我们企业可以开足马力放心生产了，现在供电企业服务真是太好了，上星期来问需我们企业用电问题，这个星期就来帮我们解决实际用电难题，这才是为民办实事啊！”近日，德江供电局市场营销部对德江县迪蒙科技有限公司开展“沉浸式”走访。

用户接电速度、用电服务质量、获得电力水平.......企业普遍关心的电价电费政策、优质服务等用电问题。连日来，该局开启了一次“沉浸式”走访，坚持问题导向，在“沉”字上下功夫，“浸”入企业听情况，与客户保持“零距离”，带着问题去走访，融入企业找答案。推动“我为群众办实事”走深走实，为企业带来更加优质高效的服务。

在充当企业“走访员”身份的一天里，该局市场部负责人深入德江县经开区迪蒙科技有限公司、德江县德源公司等企业，深入车间一线，实地了解企业增容需求，企业生产规模逐渐扩大，对于电量的使用需求也日渐增加，变压器在生产高峰也常常处于超容运行的状态，该局市场部通过“换身份”的方式，及时了解企业的用电现状，并进行现场勘查，确认现场接电条件，排除潜在电力接入问题。同时，为客户减少跑腿次数，提高办电效率，现场组建了接电督办群，将用户、各主管部门、设计、施工单位拉入微信群中统一对接。在针对新入驻园区的企业，走访人员与企业负责人充分交流投产安排和用电负荷，并互加微信，为企业日后顺利投产保驾护航。

为了更好地服务企业和居民生活用电，该局市场营销部深入稳坪、傩乡等四个供电所、三个台区、四条线路、五家企业，开展为期1个月的“沉浸式”走访，实现“调查—研究—决策—落实”全过程的统一，做到有情况分析、有解决思路，有具体举措，确保把走访成果转化为解决问题的具体行动。

截至目前，该局已开展“沉浸式”走访10余次，查找具体问题事项9项，总结各类问题3大类7小项，制定22项任务工作单，实现了“全覆盖”参与、“全周期”体验和“全链条”推进。真心问需于企业、问计于企业、谋事为企业，实现企业降本增效，为打通为民服务“最后一公里”、优化用电营商环境夯实了基础。（李朝辉 杨旭芳）